Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ceza

ceza müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

1.256 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedelleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde taahhüt sonlandırma sırasında fahiş cayma bedelleri ile karşılaşıldığı veya 14 günlük yasal cayma hakkının tanınmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %31'i özellikle Superbox ve 5G geçişlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşarken, %20'si onaylamadıkları ek paketler veya "hat açma-kapama" ücretleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmadan operatör değiştirmek isteyen veya hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 10.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu tutarlar sistem tarafından otomatik belirlendiği gerekçesiyle indirime tabi tutulmuyor.
Cayma hakkı ihlalleri: Yeni aboneliklerde veya paket değişikliklerinde tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı kullanmak istendiğinde, müşterilere kullanım bedeli veya faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

Bölgesel çekim ve hız sorunları: Özellikle kapalı alanlarda veya belirli mahallelerde ses kesilmeleri, internet kopmaları ve düşük hızlar yaşanıyor; kayıt açılmasına rağmen altyapı iyileştirmesi sağlanmadan sorunlar devam ediyor.
5G geçiş engelleri: Mevcut 4.5G Superbox kullanıcıları, bölgelerinde 5G altyapısı olmasına rağmen, taahhütleri devam ettiği için yeni teknolojiye geçiş yapamıyor; geçiş için ya taahhüdün bitmesi bekleniyor ya da yüksek bir ceza bedeli ödenmesi isteniyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Onaysız paket ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında faturalı tarifeye geçişler yapılıyor veya otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası hattın tekrar açılması için faturaya yansıtılan açma-kapama ücretleri, müşteriler tarafından fahiş ve haksız olarak değerlendiriliyor.

Turkcell Tarife ve Sadakat Politikası Şikayetleri

Yeni müşteri önceliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; kullanıcılar sadakat indirimi talep etmelerine rağmen yüksek fiyatlarla karşılaşmaya devam ediyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketler, mevcut paket ücretinin iki katına kadar artış gösteriyor ve kullanıcılar makul bir zam oranı yerine fahiş fiyatlarla karşılaşıyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam

Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcılara "dosyanız infaz birimine sevk edildi" veya "uzlaşma süresi doldu" şeklinde, hukuk bürosu adı altında korkutma amaçlı sahte SMS'ler ve aramalar yapılıyor.
Kişisel veri ihlalleri ve spam: Kullanıcıların isim ve telefon bilgileri üzerinden yasa dışı bahis içerikli mesajlar gönderiliyor veya kimlik bilgileri kullanılarak onaysız hat açılışları gerçekleştiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (520/520)

19/100

Çözüm Başarısı

520Cevaplanan Şikayet

53Çözülen Şikayet

3sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Para-ücret iade edildi%14,6
Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
Diğer%35,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yanlışlık düzeltildi ve yardımcı olan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkürler
Evet denk gelmedik arayacağım İlginize teşekkür eserim Turkcell
Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız