Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ceza

1.255 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedelleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde taahhüt sonlandırma sırasında fahiş cayma bedelleri ile karşılaşıldığı veya 14 günlük yasal cayma hakkının tanınmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %31'i özellikle Superbox ve 5G geçişlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşarken, %20'si onaylamadıkları ek paketler veya "hat açma-kapama" ücretleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmadan operatör değiştirmek isteyen veya hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 10.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu tutarlar sistem tarafından otomatik belirlendiği gerekçesiyle indirime tabi tutulmuyor.
  • Cayma hakkı ihlalleri: Yeni aboneliklerde veya paket değişikliklerinde tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı kullanmak istendiğinde, müşterilere kullanım bedeli veya faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Özellikle kapalı alanlarda veya belirli mahallelerde ses kesilmeleri, internet kopmaları ve düşük hızlar yaşanıyor; kayıt açılmasına rağmen altyapı iyileştirmesi sağlanmadan sorunlar devam ediyor.
  • 5G geçiş engelleri: Mevcut 4.5G Superbox kullanıcıları, bölgelerinde 5G altyapısı olmasına rağmen, taahhütleri devam ettiği için yeni teknolojiye geçiş yapamıyor; geçiş için ya taahhüdün bitmesi bekleniyor ya da yüksek bir ceza bedeli ödenmesi isteniyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Onaysız paket ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında faturalı tarifeye geçişler yapılıyor veya otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası hattın tekrar açılması için faturaya yansıtılan açma-kapama ücretleri, müşteriler tarafından fahiş ve haksız olarak değerlendiriliyor.

Turkcell Tarife ve Sadakat Politikası Şikayetleri

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; kullanıcılar sadakat indirimi talep etmelerine rağmen yüksek fiyatlarla karşılaşmaya devam ediyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketler, mevcut paket ücretinin iki katına kadar artış gösteriyor ve kullanıcılar makul bir zam oranı yerine fahiş fiyatlarla karşılaşıyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam

  • Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcılara "dosyanız infaz birimine sevk edildi" veya "uzlaşma süresi doldu" şeklinde, hukuk bürosu adı altında korkutma amaçlı sahte SMS'ler ve aramalar yapılıyor.
  • Kişisel veri ihlalleri ve spam: Kullanıcıların isim ve telefon bilgileri üzerinden yasa dışı bahis içerikli mesajlar gönderiliyor veya kimlik bilgileri kullanılarak onaysız hat açılışları gerçekleştiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (520/520)
19/100
Çözüm Başarısı
520Cevaplanan Şikayet
53Çözülen Şikayet
3sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%14,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%35,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yanlışlık düzeltildi ve yardımcı olan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sahte Avukat Tarafından Yapılan Tehditli Telefon Aramaları

Ferdi
Ferdi
2 Mayıs 14:552.307

30.04.2026 tarihinde saat 10:22’de, kendisini “Avukat M**** K*****” olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Adıma aç...

Kapsama Sorunu Sebebiyle Ses Ve İnternet Hizmetinden Sürekli Mağduriyet

Tuğba
Tuğba
1 Mayıs 12:31342

Turkcell’e başka bir operatörden geçerek yeni hat kampanyasından 40 GB internet içeren faturalı paketi tercih ettim ve E...

1

5G’ye Geçtikten Sonra Kale Mahallesi’nde Çekim Ve İnternet Sorunu

Valorant
Valorant
30 Nisan 14:20186

Turkcell hattım 5G’ye geçirildikten sonra Samsun ili İlkadım ilçesi Kale Mahallesi’nde çekim sorunu yaşamaya başladım. D...

5G’ye Geçtikten Sonra Kale Mahallesi’nde Çekim Ve İnternet Sorunu

Yasa Dışı Bahis SMS’leri Hattıma Gelmeye Devam Ediyor, Derhal Engelleme Talebi

Erkan
Erkan
30 Nisan 11:51460

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 senedir kullandığım hattıma son dönemde b389 SMS kodlu t...

Yasa Dışı Bahis SMS’leri Hattıma Gelmeye Devam Ediyor, Derhal Engelleme Talebi
Yasa Dışı Bahis SMS’leri Hattıma Gelmeye Devam Ediyor, Derhal Engelleme Talebi
Yasa Dışı Bahis SMS’leri Hattıma Gelmeye Devam Ediyor, Derhal Engelleme Talebi
Yasa Dışı Bahis SMS’leri Hattıma Gelmeye Devam Ediyor, Derhal Engelleme Talebi

Türkcell'in Haksız Fatura, Cayma Bedeli Ve Keyfi Faiz Artışı

Yılmaz
Yılmaz
30 Nisan 04:16125

Turkcell’de bulunan sonu 7934 ile biten hattım ve sonu 93 ile biten diğer hattım ile ilgili uzun süredir ciddi mağduriye...

1

5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli

Mehmet
Mehmet
29 Nisan 14:341.172

Turkcell Superbox 1 TB paketini aylık yaklaşık 1.700 TL ödeyerek kullanıyorum. Türkiye’de 5g hizmeti 1 Nisan’da aktive o...

5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli
5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli

Taahhüt Sonrası Faturasız Hat Sözünün İhlali Ve Faturalı Hat Sorunu

Altay
Altay
28 Nisan 00:50152

Turkcell faturalı hattım için 25 Nisan Cumartesi gününden beri yaşadığım yüksek fatura ve taahhüt sorunu hakkında şikaye...

Yanıltıcı 14 Gün İptal Sözü Ve 1.530 TL Haksız Cayma Bedeli

Yakup
Yakup
27 Nisan 22:55482

14.04.2026 tarihinde Sakarya Kocaali’de Turkcell Superbox internet hattı aldım. Sözleşme sırasında ve sonrasında müşteri...

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

Berkay
Berkay
27 Nisan 10:47606

Turkcell mobil hattımda kullandığım Bol Star Fırsat 60 GB paketim için 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Taahhüdün ilk 3 ayı...

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi
1

Faturadaki Haksız Gecikme Ücretinin İptali

Ayşe
Ayşe
25 Nisan 16:00141

Turkcell faturalı hattımda bu ayki faturama haksız olduğunu düşündüğüm şekilde yaklaşık 180 TL civarında “gecikme faizi ...

25 TL Borç İçin 183 TL Açma Kapama Ücreti İtirazı

Serkan
Serkan
23 Nisan 00:42201

Turkcell hattıma ait sadece 25 TL’lik bir fatura borcu için 183 TL gibi çok yüksek bir açma kapama bedeli yansıtıldığını...

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

Ahmet
Ahmet
22 Nisan 00:59737

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

1

Turkcell’in Açıklanamaz 780 TL Ek Ücreti Ve İade Talebi

Metehan
Metehan
21 Nisan 22:58153

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hattım Turkcell’deyken Genç 90 GB tarifesini aylık 470 TL ödeyerek kullanıyordu...

3

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

Derya
Derya
20 Nisan 16:16175

Yaklaşık 6 yıldır 5079****01 numaralı hattımı Turkcell’de kullanıyordum ve son olarak Star 20 tarifesindeydim. Yüksek ge...

5
Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

Hacer
Hacer
20 Nisan 15:49502

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"

17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisin...

Yanıltıcı 90 GB Teklifi Sonrası Ücret Ve Abonelik Engelleme İsteği

Habibe
Habibe
19 Nisan 20:32119

Turkcell hattımız babamın üzerine kayıtlı ve bugün yaklaşık bir saat önce 23 Nisan’a özel 90 GB internet kazandınız şekl...

3

Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Superbox İptalinde Cayma Bedeli Şoku

Çilem
Çilem
19 Nisan 11:08118

Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. Eski evimde Turkcell Superonline kullanıyordum, taşındığım yeni evimde altyapı...

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet

Ceren
Ceren
18 Nisan 11:57296

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Şu an bu tarife için aylık 400 TL ödüyorum; anca...

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet
Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet
1

Kampanya Şartlarına Uymayan GB Transferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Doğukan
Doğukan
18 Nisan 10:35287

Adıma kayıtlı 0534********92 numaralı hattımı 27.02.2026 tarihinde operatör değişikliği yaparak Turkcell’e taşıdım. Başv...

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G Geçişi İçin Ücretsiz İptal Talebi

Ayla
Ayla
17 Nisan 20:57857

Turkcell Superbox aboneliğimi Bodrum/Muğla’daki evimde, sinema odamda kullanıyorum. 5g tanıtıldığından beri bağlantı hız...

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G Geçişi İçin Ücretsiz İptal Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör