Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim

4.300 Şikayet

31100
(13.381 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %75'inde kapsama alanı sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, kullanıcıların %30'u 5G servislerine geçişle birlikte sinyal kalitesinin düştüğünü belirtmektedir. Müşteri hizmetlerinin standart yanıtları ve hizmet alınamayan hatlar için talep edilen cayma bedelleri, kullanıcı mağduriyetlerini derinleştiren temel süreç darboğazlarıdır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • 5G Geçiş Performans Kayıpları: 5G'ye geçiş sonrası sinyal seviyesinin düşmesi, bağlantının sürekli 3G veya H+ seviyesine gerilemesi ve internet hızının önceki standartların altına inmesi durumu yaşanıyor.
  • Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Kırsal bölgelerde, bazı mahallelerde veya hastane ve yurt gibi kurumsal alanlarda baz istasyonu eksikliği nedeniyle arama yapılamıyor ve SMS gönderimi sağlanamıyor.
  • Bina İçi Erişim Sorunları: Açık alanlarda sinyal yeterli görünmesine rağmen, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantının tamamen kopması veya hızın kritik seviyelere düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız Cayma Bedelleri: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan ve operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi dolmadığı gerekçesiyle yüksek tutarlarda ceza faturaları yansıtılıyor.
  • Yetkisiz Tahsilatlar: Paycell, TV+ veya tanımlanmamış ek paketler üzerinden kullanıcının bilgisi ve onayı dışında kredi kartlarından veya faturalarına yansıtılan tutarlar söz konusu.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Standart ve Çözümsüz Yanıtlar: Kullanıcıların somut kanıtlar sunmasına rağmen "bölgede sorun yok" veya "yatırım planına dahil edildi" şeklinde kalıplaşmış cevaplar verilerek kayıtlar kapatılıyor.
  • İletişim ve Geri Dönüş Eksikliği: Şikayet kayıtları oluşturulmasına rağmen günlerce geri dönüş yapılmıyor veya temsilcilerle bağlantı kurmakta ciddi zorluklar yaşanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Problemleri

  • Hız Düşüşleri ve Stabilite: Özellikle akşam saatlerinde bağlantı hızının 5 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilemesi ve video izleme gibi temel işlemlerin imkansız hale gelmesi yaşanıyor.
  • Altyapı ve Kurulum Hataları: 5G Superbox başvurularının "altyapı yok" denilerek reddedilmesi veya sabit internet hattı çekilmesi için verilen sözlerin aylarca yerine getirilmemesi görülüyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

profile
Aynur
29 Nisan 23:02
399
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kumköprü Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

profile
Ahmet
29 Nisan 18:50
284
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Pakmaya Deprem Lojmanlarında Turkcell İletişim ve Kapsama Sorunları

profile
Kübra
29 Nisan 12:57
117
Pakmaya Deprem Lojmanlarında Turkcell İletişim ve Kapsama Sorunları
1
Turgut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bölgesel Çekim Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

profile
Turgut
29 Nisan 11:31
85
Turkcell Bölgesel Çekim Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
1
Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Hattımda Sürekli Kesinti Ve 8,3 Mbps Hız, Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

profile
Mesut
28 Nisan 23:22
254
turkcell-internet-hattimda-surekli-kesinti-ve-83-mbps-hiz-cozum-ve-fatura-iadesi-talebi-4.jpg
turkcell-internet-hattimda-surekli-kesinti-ve-83-mbps-hiz-cozum-ve-fatura-iadesi-talebi-3.jpg
turkcell-internet-hattimda-surekli-kesinti-ve-83-mbps-hiz-cozum-ve-fatura-iadesi-talebi-2.jpg
turkcell-internet-hattimda-surekli-kesinti-ve-83-mbps-hiz-cozum-ve-fatura-iadesi-talebi-1.jpg
3
Tunahan sonucu yetersiz buldu

Kastamonu’da 5G Sinyali Çöküşü, Turkcell Beklentileri Karşılamıyor

profile
Tunahan
28 Nisan 11:07
153
5
Ykp sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Ykp
28 Nisan 10:31
55

"Çok teşekkürler hizmet için her şey güzel"

Ykp Şikayetini Yayından Kaldırdı

Turkcell'de Uzun Süreli Sinyal Ve İnternet Sorunları, Ücret İadesi İsteği

profile
Mürsel
28 Nisan 09:33
148
1
Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Arızası İş Yerimde Turkcell 5G Hattı Çekmiyor Ve İnternet Hızı Düşük

profile
Serhat
28 Nisan 08:36
276

Turkcell 5G Çekim Sorunu Şikayeti: Afyon’da Sinyal Yok

profile
Ömer
28 Nisan 05:08
268

5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Superbox Sinyal, Hız Ve Kota Sorunları

profile
Büşra
27 Nisan 23:38
1.226
1
Ceyda sonuçtan hiç memnun değil

Ağ Çekim Sorunu Nedeniyle Ödenen Ücretlerden İade Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

profile
Ceyda
27 Nisan 23:11
360
ag-cekim-sorunu-nedeniyle-odenen-ucretlerden-iade-ve-cayma-bedeli-iptali-talebi-2.jpg
ag-cekim-sorunu-nedeniyle-odenen-ucretlerden-iade-ve-cayma-bedeli-iptali-talebi-1.jpg

Alanya’da 5G Kapsamı Zayıf, Evde İnternet Yok

profile
Hasan
27 Nisan 23:11
343
alanyada-5g-kapsami-zayif-evde-internet-yok-1.jpg

Superbox Ve Mobil Hatlarda Çekim Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

profile
Arif
27 Nisan 22:55
401
superbox-ve-mobil-hatlarda-cekim-sorunu-musteri-hizmetlerinden-cevap-gelmiyor-1.jpg

Turkcell E‑Görüş’te Cihaz Güncellenmedi Hatası

profile
Derya
27 Nisan 22:49
150
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kocaeli Topçular Mahallesi 5G Şebekesindeki Sürekli Kesinti Ve Düşük Çekim Şikayetim

profile
Ahmet
27 Nisan 19:11
357
1
Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Ücretinin İadesi Talebi

profile
Yeliz
27 Nisan 16:43
228
Turkcell'den Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Ücretinin İadesi Talebi
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Yüreğir'de Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekim Sorunu

profile
Halil
27 Nisan 16:04
312

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

profile
Tunahan
27 Nisan 13:48
253
Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

Esenyurt Osmangazi Mahallesi'nde Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintileri

profile
Elif
27 Nisan 13:05
322
1
Latif sonuçtan hiç memnun değil

Alsancak'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri 5 Yıldır Devam Ediyor

profile
Latif
27 Nisan 10:40
320

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör