Ankara Yenimahalle’de Uzun Süreli Turkcell Şebeke Problemi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Ankara Yenimahalle Güventepe Mahallesi’nde uzun süredir Turkcell şebeke problemi yaşıyorum. 15 Eylül’den beri aralıklı olarak devam eden çekim sorunu, Ekim ayı başından itibaren neredeyse sürekli hale geldi. Telefon görüşmelerimde sık sık kopmalar oluyor, arama yapmakta ve aramalara cevap vermekte zorlanıyorum, mobil internet ise çoğu zaman ya çok yavaş ya da tamamen kullanılamaz durumda.

Bu sorun sadece benim hattımda da değil, aynı binada oturan annem, 5 kat komşum ve 13 kat komşum da aynı problemi yaşıyor. Yani sorun açıkça bölgesel bir şebeke sorunu. Evden internetle çalışan biriyim ve bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eylül ayında müşteri hizmetlerini arayarak bir kayıt açtırdım, ancak bu kayda herhangi bir dönüş yapılmadı. Ekim ayında iki kez daha kayıt açtırdım, onlara da yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Başkent Ankara’da, merkezi bir ilçede bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir şebeke problemi yaşamak ve üstüne bir de bilgilendirilmemek gerçekten kabul edilemez. Türk Telekom hattım varken böyle bir sıkıntı yaşamamıştım, Turkcell’e geçtiğim için pişman oldum.

Sorunum kısa sürede çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmazsa, cayma bedeli ne olursa olsun hattımı iptal ettirip farklı bir operatöre geçeceğim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi manevi yasal süreç başlatacağım.