to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Olmadan Taahhüt Sonlandırmada Yüksek Fatura Şoku
Turkcell faturalı mobil hattımla ilgili olarak 20 Kasım tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, taahhüdümü erken sonlandırmam durumunda cayma bedeli alınmayacağı, sadece erken kullandığım GB’ler için ücret yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturam yaklaşık 4.000 TL olarak çıktı.
Bugün 60 GB internet kullanan bir müşteri yaklaşık 600 TL öderken, benzer kullanım için 4.000 TL ödemek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik tarafıma fatura detayları da gönderilmiyor, “sistem hesaplıyor, detay iletemeyiz” şeklinde son derece yetersiz ve kaçamak bir açıklama yapılıyor. Bu durum, şeffaflıktan tamamen uzak ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
187711269 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, yetkili sıfatıyla arayan müşteri temsilcileri somut hiçbir çözüm üretmiyor, yalnızca aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ediyorlar. Ne verilen bilgilendirme ile gelen fatura tutarı örtüşüyor ne de faturanın nasıl hesaplandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Faturamın, taahhüt sonlandırma görüşmesinde tarafıma aktarılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnşallah döneceksiniz. Bence boşuna personel çalıştırıyorsunuz yapay zeka ile çalışın en azından onun kelime darcığı daha fazla yapay zeka da olsa çözüm üretiyor. Turkcell kendi hattıyla ilgili fatura problemini çözemiyor. Bize kestiği faturanın neye istinaden kesildiğine dair ücret detayıyla ilgili fatura sunamıyor. Bence durumu Türk Telekom a yazalım. Veremediğiniz fatura detayını da Vodafone dan isteyelim. Olur mu?
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
