Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Cayma Bedeli Olmadan Taahhüt Sonlandırmada Yüksek Fatura Şoku

ID:34382122

Cayma Bedeli Olmadan Taahhüt Sonlandırmada Yüksek Fatura Şoku

Pelin

Turkcell

28 Kasım 2025 16:42

250

Turkcell faturalı mobil hattımla ilgili olarak 20 Kasım tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, taahhüdümü erken sonlandırmam durumunda cayma bedeli alınmayacağı, sadece erken kullandığım GB’ler için ücret yansıtılacağı açıkça söylendi. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturam yaklaşık 4.000 TL olarak çıktı.

Bugün 60 GB internet kullanan bir müşteri yaklaşık 600 TL öderken, benzer kullanım için 4.000 TL ödemek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik tarafıma fatura detayları da gönderilmiyor, “sistem hesaplıyor, detay iletemeyiz” şeklinde son derece yetersiz ve kaçamak bir açıklama yapılıyor. Bu durum, şeffaflıktan tamamen uzak ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

187711269 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, yetkili sıfatıyla arayan müşteri temsilcileri somut hiçbir çözüm üretmiyor, yalnızca aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ediyorlar. Ne verilen bilgilendirme ile gelen fatura tutarı örtüşüyor ne de faturanın nasıl hesaplandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Faturamın, taahhüt sonlandırma görüşmesinde tarafıma aktarılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Turkcell

28 Kasım 2025 16:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Pelin

28 Kasım 2025 20:27

İnşallah döneceksiniz. Bence boşuna personel çalıştırıyorsunuz yapay zeka ile çalışın en azından onun kelime darcığı daha fazla yapay zeka da olsa çözüm üretiyor. Turkcell kendi hattıyla ilgili fatura problemini çözemiyor. Bize kestiği faturanın neye istinaden kesildiğine dair ücret detayıyla ilgili fatura sunamıyor. Bence durumu Türk Telekom a yazalım. Veremediğiniz fatura detayını da Vodafone dan isteyelim. Olur mu?

Turkcell

30 Kasım 2025 12:15

Değerli Müşterimiz, Sizi 30.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Fatura Şoku: Taahhüt İptali Sonrası Beklenmedik Ücretlendirme

Muhammed

Turkcell

23 Kasım 2024 13:02

1.491

Turkcell tarifemde normalde 210 TL ödeme yaparken son ay 224 TL'ye çıktı. Bunu görmezden geldim. Taahhüdüm bittiği için aynı paket bana 440+vergi olarak sunuldu. Bende taahhüdü yeniledim. Bunun akabinde Turkcell'in aynı paketi 410 TL'ye yeni kullanıcılara sunduğunu gördüğüm için yeni paket değerler...

Turkcell Yeni Sözleşme Onaylanmasına Rağmen Hattan Faturasız Geçiş

Kazım

Turkcell

21 Ekim 2025 12:39

1.628

Turkcell hattıma ait 60 GB tarifemin taahhüdü 09.10.2025 tarihinde sona erdi. 10.10.2025 tarihinde faturasız hatta geçmek için talimat verdim. Ancak aynı gün Turkcell uygulaması üzerinden 630 TL'lik 12 aylık yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen ertesi gün hattım faturasız hatta geçirildi ve yeni...

turkcell-yeni-sozlesme-onaylanmasina-ragmen-hattan-faturasiz-gecis-2.jpg

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Alper

Turkcell

13 Kasım 2025 23:12

1.802

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve faturalı hat kullanıyorum. Şu anda Dolu Pro 60 GB paketini aylık 540 TL’ye kullanıyorum. Ancak yeni müşterilere aynı paketin 420 TL’ye sunulduğunu öğrendim ve bu durumun adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mevcut internet GB paketim bana yetmediği için bir üs...

mevcut-musteriye-yuksek-fiyat-ve-cayma-bedeli-magduriyeti-2.jpg

mevcut-musteriye-yuksek-fiyat-ve-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

1 Yorum

Aynur sonuçtan hiç memnun değil

Erken Taahhüt Yenilemesi Sonrası Haksız Cayma Ücreti

Aynur

Turkcell

10 Ağustos 2025 18:49

2.758

Turkcell faturalı hattım için Star6gb internet kampanyası kapsamında yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildim. Taahhüdümün 20.08.2025 tarihinde sona ereceği bilgisi verilmişken, Temmuz ayında Turkcell tarafından sürekli kampanya yenileme için arandım. Müsait olduğumda mobil uygulama üzeri...

erken-taahhut-yenilemesi-sonrasi-haksiz-cayma-ucreti-1.jpg

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet

Sait

Turkcell

01 Eylül 2025 16:34

1.528

31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...

1 Destek