to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde Superbox ve mobil hatlarda bağlantı kopmaları ile hız düşüklükleri raporlanırken, %13'ünde dijital uygulamalara erişim sorunları ve eSIM aktivasyon hataları öne çıkıyor. Müşterilerin %12'si beklenmedik yüksek faturalar ve tarife uyuşmazlıklarından şikayet ederken, %10'u bayilerdeki yanıltıcı satış beyanları nedeniyle maddi kayıp yaşadığını belirtiyor.
Teşekkürler
İade geldi. Teşekkürler...
Marka bugün bana ulaştı yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür diledi. Çalışanlar için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti.
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Faturalı hat kontratım bittikten sonra faturalı hattan çıkarak norma...l (faturasız) hatta geçmek istediğimde, bu işlem için hat sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Ancak hattı faturalıya geçirirken böyle bir şart benden istenmedi; şimdi faturalı ha
Hattımı Kasım ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemini yapmadan önce Turkcell bayilerinin camlarında ...40 GB için 320 TL olarak kampanyalı tarife ilanları vardı, ben de özellikle bu fiyatı ve içeriği görerek hattımı Turkcell’e geçirdim. Camda yalnızca fiyat ve içerik bilgisi yer alı
Kuryenet Ufuktepe acentesi tarafından teslim edilmesi gereken Turkcell yeni sim kartım 20 Ocak’tan bu yana bir haftadır ...bekletiliyor ve hala bana ulaştırılmadı. Teslimat süreci tamamen durmuş durumda ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kuryenet’e ulaşmaya çalışıyorum ancak acenteye telefonla ya da
Turkcell hattımı yeni taşımama rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Faturasız Super paket kullanıyorum ve yaklaşı...k 2 gündür hattımda VPN bağlantısı açtığım anda internete hiç bağlanamıyorum. VPN kapalıyken mobil internet sorunsuz çalışırken, VPN aktif olur olmaz bağlantım tamamen kesiliyor.
Turkcell hattımın E-Devlet üzerinden aktivasyonunu yapmak için Turkcell’in web sitesindeki yönlendirmeleri takip ettim. ...Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasına kadar sorunsuz ilerliyorum, ancak fotoğrafı yükledikten sonra sistem hata veriyor ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Yaklaşık 1 günd
25.01.2025 tarihinde saat 16:32 civarında Türkcell Marmara Park şubesinden hat üzerinden taksitli şekilde Samsung Galaxy... A17 5G marka telefonu satın aldım. Telefonun hattı bile takılmamış, cihaz hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen aynı gün saat 19:00 civarında mağazaya geri giderek iPhone
Haziran 2025’ten beri Turkcell Superbox kullanıyorum. Fiber internet kalitesinde hizmet alacağım söylendiği için tercih ...ettim ancak bağlantı hızım hizmeti kullanmaya başladığım günden beri sürekli düşük. Gündüz ve akşam saatlerinde internet hızım belirgin şekilde yavaşlıyor, çoğu zaman sağlıklı bir
24.01.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı faturaya yansıt özelliği üzerinden Clash of Clans oyununda haberim ve iste...ğim olmadan 439 TL tutarında oyun içi harcama yapılmış görünmektedir. Ben bu işlemi kesinlikle kendim yapmadım, oyun içi olarak gelen parayı/ödülü de hiç kullanmadım. Bir süre önc
17.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın Kuryenet ile teslim edileceği bilgis...i verildi. Kuryenet Çiğli şubesinden pazar günü dağıtım yapılacağına dair mesaj geldiği için o gün tüm gün, Turkcell’i arayarak bildirdiğim önceki adresim olan İzmir Çiğli Küçükçiğ
Geçen hafta Elazığ Azim Ticaret’teki faturamı iptal ettirdim, ancak orada ç...alışan personelden birinin benim kartımı tamamen kapattığını öğrendim. Ben
Turkcell hattım için kazandırio uygulamasındaki cips kampanyasından kazandığım 1 GB interneti hatta tanımlatamıyorum. Ci...ps paketinden çıkan kodu uygulama üzerinden giriyorum, cüzdanımda 1 GB görünmesine rağmen yükleme aşamasında sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Kazandırio uygulaması üzerinden y
Turkcell hattımı WhatsApp’ta kullanamıyorum. Uygulamada numaramı tanımlamaya çalıştığımda “Bu numara WhatsApp’ta kullanı...lamıyor” şeklinde uyarı alıyorum ve bu yüzden WhatsApp’a giriş yapamıyorum. Yaklaşık 2 saat önce bu hatayla karşılaştım ve o zamandan beri hattımla WhatsApp’ı kullanamıyorum. Bunu
2025 yılı Eylül ayının son haftasında Turkcell’in anindamobilimza.turkcell.com.tr/mobilimza adresi üzerinden 128 KB sim ...kart satın aldım. Kendi aktif hattımı bu yeni sim karta taşımak için tarafıma iletilen tüm yönergeleri eksiksiz olarak uygulamama rağmen yeni sim kartta sürekli “şebeke yok / hat y
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımın faturalıdan çıkışıyla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriy...et yaşıyorum. 22 Ocak tarihinde faturalı hattan çıkmak için talep oluşturdum ve bana bu işlemin 96 saat içinde tamamlanacağı, hatta bu sürenin 4 gün dolmadan da sonuçlanabileceği s
Yaklaşık 4–5 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şu an aylık yaklaşık 400 TL ödediğim faturalı bir paketim var. Ancak ...Bolu’da, şehir merkezinde (sağlık Mahallesi) hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Beni arıyorlar, telefonun kesik diyorlar, kuryeler geliyor pos makineleri çalışmıyor. Evde, s
Turkcell Superbox 1 TB hattımı yaklaşık bir haftadır telefonumda kullanmak istiyorum; ancak hattımın sadece modeme tanım...lı olduğu ve başka cihaz ya da modemde çalışmayacağı söylenerek kullanımım kısıtlanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yalnızca Superbox modemi üzerinden kullanılabilece
Adana Çarşı Çakmak Caddesi’indeki Turkcell bayisinde 25 Aralık civarında hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş esnasında öze...llikle yılın sadece belli aylarında hattı kullanacağımı, bu yüzden vergisiyle birlikte yaklaşık 28 TL civarında, düşük maliyetli ve rahat bir tarife istediğimi açıkça belirttim. B
Turkcell hattımın teslimi için Dijital. Kurye aracılığıyla 24.01.2026 tarihinde Yeşilyurt / Malatya adresime bir kurye y...önlendirildi. İsminin B****** olduğunu öğrendiğimiz kurye, hattın kimlik ile teslim edileceğini belirtti. Evde küçük çocuğum olduğu için kimliğimi eşime verdim ve eşim sitemizin ba
"Şikayetlerden sonra hızlı aksiyon alındı teşekkür ederim. Ancak Kuryenet ile çalışmayı yeniden düşünün kurye evrakları yayan dağıtıyor bir motor, araba bile vermemişler. 2026 yılındayız 5g hızını kullanıyoruz ancak hayata uygulayamıyoruz. Ne ofisleri var ne telefona ulaşılıyor"
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Karabük ili Safranbolu ilçesi Babasultan Mahallesi’ne geldiğimden beri ciddi çekim... sıkıntısı yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı çok zayıf ve bu durum her an, günün her saatinde devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bi
Turkcell hattıma ait 0533****22 numaralı sim kartım, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen 10.01.2026 tarihinden beri anide...n çalışmaz hale geldi. O tarihten bu yana hattım tamamen kullanılamaz durumda; ne arama alabiliyor ne de arama yapabiliyorum. Hattım mobil imza için de kayıtlı olduğundan, mobil i
Yaklaşık bir buçuk aydır Turkcell Premium uygulaması üzerinden “Haftanın Sürprizi” kampanyasından yararlanmaya çalışıyor...um ancak hiçbir şekilde sürpriz/hediye tanımlanmıyor ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum, kampanya sanki hiç çalışmıyormuş gibi davr
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve son 1 aydır sürekli internet kopması ve aşırı yavaşlama sorunu ya...şıyorum. Mersin Gülnar Büyükeceli’de, özellikle her gün akşam saat 17:00 civarından itibaren mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, sayfalar açılmıyor, uygulamalar çal
"Bayiye gittim yardımcı oldular kolay gelsin"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
