Borcu Yoktur Yazısı Verilmedi, Banka Hesabıma Haksız Bloke Kondu

Turkcell faturalı hattıma ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle, Ankara 32. İcra Dairesi 2016/2384 dosya numarasıyla bankadaki hesabıma bloke konduğunu 15 gün önce öğrendim. Hesabım aktif olarak kullanmadığım bir hesap olduğu için bu durumu geç fark ettim. O tarihten bu yana, yaklaşık iki haftadır Turkcell’i defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi.

İcra dairesiyle görüştüğümde, ya borcu ödemem ya da Turkcell’den “borcu yoktur” yazısı almam gerektiği söylendi. Ancak dosya içeriği ve borcun ne olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Turkcell müşteri hizmetleriyle en az 100 kez görüştüm, toplamda 15-20 saat telefonda kaldım ve onlarca farklı kişiye durumu anlattım. Tüm bilgilerimi kontrol ettikleri halde bana herhangi bir borcum olmadığını söylüyorlar, fakat icra dosyasına ilişkin resmi bir yazı vermiyorlar. Herkes sürekli birbirine yönlendiriyor ve sorunumla ilgilenilmiyor. Takım liderleri de yardımcı olmuyor, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmamasından dolayı çok üzgünüm.

Turkcell’den beklentim; bana ve Ankara 32. İcra Dairesi’ne resmi olarak “borcu yoktur” yazısı verilmesi ve banka hesabımdaki blokenin kaldırılmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.