Borç Bildirimi Yapılmadan Fatura Şoku Ve İade Talebi

21.05.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek, üzerime kayıtlı olan 0533****580 numaralı çocuk akıllı saat hattıyla ilgili işlem yaptım. Görüşme sırasında bana herhangi bir geçmiş borç bilgisi verilmedi, borcumun olup olmadığı ya da ne kadar olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Eğer bu kadar borcum olduğunu bilseydim, o anda öderdim.

Ancak aradan 3 ay geçtikten sonra, 20.08.2025 tarihinde hattın kapatılmadığı ve 3 fatura borcum olduğu yönünde bir mesaj aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha fazla mağdur olmamak için 1440 TL civarında olan bu faturaları ödemek zorunda kaldım.

Bu 3 aylık süreçte bana herhangi bir borç bildirimi yapılmadı, normalde fatura geciktiğinde her gün mesaj gelirdi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, borç bilgisinin sadece kapalı olan hatta mesaj olarak gönderildiği söylendi. Hattın akıllı saate takılı olması nedeniyle bu mesajları görmem mümkün değildi.

Herhangi bir taahhüdüm kalmamıştı ve tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum.