to read complaints and reviews, or file yours. 
21.05.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek, üzerime kayıtlı olan 0533****580 numaralı çocuk akıllı saat hattıyla ilgili işlem yaptım. Görüşme sırasında bana herhangi bir geçmiş borç bilgisi verilmedi, borcumun olup olmadığı ya da ne kadar olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Eğer bu kadar borcum olduğunu bilseydim, o anda öderdim.
Ancak aradan 3 ay geçtikten sonra, 20.08.2025 tarihinde hattın kapatılmadığı ve 3 fatura borcum olduğu yönünde bir mesaj aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha fazla mağdur olmamak için 1440 TL civarında olan bu faturaları ödemek zorunda kaldım.
Bu 3 aylık süreçte bana herhangi bir borç bildirimi yapılmadı, normalde fatura geciktiğinde her gün mesaj gelirdi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, borç bilgisinin sadece kapalı olan hatta mesaj olarak gönderildiği söylendi. Hattın akıllı saate takılı olması nedeniyle bu mesajları görmem mümkün değildi.
Herhangi bir taahhüdüm kalmamıştı ve tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum.
Turkcell firmasından çocuk için akıllı saat hattı kullanıyoruz. Faturanın taahhüt zamanı 159 gün önce dolmuş ama bilgi mesajı bilgilendirme araması ge...
Turkcell’den yeni aldığım Akıllı Çocuk Saati tarifeli mobil hattımda, hattı kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren ödenmemiş borç görünüyor. Hattı aldığım Turkcell 13 Mart Mahallesi bayii ile görüştüm fakat yardımcı olmadılar. Ardından 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da he...
2025 ocak ayında, oğlumun akıllı saatine almış 5306****86 numaralı hat, 2 ay kullanımdan sonra bir anda kapatıldı. Müşteri hizmetlerine aradığımda eksik evrak olduğu için kapatıldığını ve mesaj gönderildiğini söyledi. Akıllı saat’e farklı hatlardan mesaj gelmediğini ve ek iletişim için şahsi telefon...
Turkcell’de çocuğumun akıllı saati için kullandığım faturalı hatta ilişkin olarak, taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. 31.10.2025 tarihinde, otomatik ödemede olan faturamı kontrol ettiğimde, normalde 81,50 TL olarak ödediğim aylık faturanın 381,50 TL’ye yükseldiğini fark ett...
Geçen sene ekim ayında çocuğumun akıllı saati için Turkcell'den hat aldım. Akıllı saat kırılınca müşteri hizmetlerini arayıp hattı dondurmak istediğimi söyledim. Onlar da hattı dondurabileceklerini, ancak belli bir ücret çıkacağını belirttiler. Kabul edip o ücreti ödedim. Bir ay sonra çocuğuma yeni ...
Yorumlar