Turkcell Taahhüt Bitiminde Bildirim Yapılmadan Fatura 5 Katına Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Emre · 2025-10-31T17:58:43+03:00

Turkcell’de çocuğumun akıllı saati için kullandığım faturalı hatta ilişkin olarak, taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. 31.10.2025 tarihinde, otomatik ödemede olan faturamı kontrol ettiğimde, normalde 81,50 TL olarak ödediğim aylık faturanın 381,50 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, taahhüt takibinin tamamen müşterinin sorumluluğunda olduğunu, herhangi bir destek veremeyeceklerini söylediler. Geçen sene de benzer bir durum yaşamıştım. O zaman da bildirim gelmediği için fazla ücret ödemiştim, ancak ilk defa olduğu için gözden kaçırmış olabileceğimi düşünmüştüm. Bu yıl ise kesinlikle ne arandım ne de mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilgilendirme mesajının doğrudan çocuğumun saatine gittiğini, hattın yasal sahibi olarak bana herhangi bir bildirim yapılmadığını öğrendim. Bu hattın çocuk saati için alındığı ve dışarıdan gelen mesajların ulaşmadığı bilinmesine rağmen, irtibat numaramın sisteme eklenmemesi, taahhüt bitimi ile ilgili mesajın bana gelmemesi iyi niyetli değildir. Ayrıca, bu sabah tekrar aradığımda halen irtibat numarasının değişmediğini öğrendim. Her taahhüt bitiminde aynı sorun yaşanıyor ve bu konuda herhangi bir iyileştirme yapılmıyor. 9 ay boyunca 81,50 TL öderken, taahhüt bitimi sonrası ekim ayında 381,50 TL’lik fatura ödedim. Ayrıca bu ay da 255 TL civarında ek bir ödeme olacağı söylendi. Yaklaşık iki ayda toplam 475 TL fazla ücret yansıtıldı. Geçen sene de 160 TL fazladan ücret alınmıştı. Bu durumun tekrarlanmaması için, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hattımın sonu: 77 43, şehir: Kütahya, bayi üzerinden alınmıştır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Emre

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede yetkili biri ile görüşmek istediğimi söylemiştim. Buna istinaden az önce bir görüşme yaptık. Taahhüt bitiminin bir mesaj ile bildirilmesinin bir zorunluluk olduğunu söyledi. Bu mesajı da attıklarını bildirdi. Ben de bunun çocuğuma ait cihaza atılmasının geçerli bir bildiri olmadığını, iyi niyetli olmadıklarını, sıra dışı bir bedelin alındığı bu durumda, Turkcell tarafından suistimal edildiğini düşündüğümü söyledim. Kendi çabalarımla mesajın geçerli bir cihaza gönderilmediğini tespit ettiğimi, bu sebeple de hem bu sene hem de geçen sene benden fazla alınan ücretlerin iadesini talep ettim. Kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Turkcell’in haksızlık karşısında hakkınızı arayabileceğimiz bir platform olmadığını düşünüyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 01.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emre

01.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından şikayet var gönderim hakkında arandım. Yardımcı olmak istediklerini söylediler. Son gelen faturadaki 300TL’lik bedel için önümüzdeki faturalarda indirim yaparak tolere edeceklerini belirttiler. Önceki görüşmemde müşteri temsilcisinin gelecek faturamda yansıyacağını bahsettiği 255TL’lik bir bedelin geçerli olmadığını, yanlış bilgi verildiğini söylediler. Ancak şikayete konu olan bildirim gönderilen telefon hattının benim (yani yasal sahibinin; çocuğun babasının) numarama gönderilemeyeceğini söylediler. Önceki temsilci bu şekilde güncellediğini söylemişti, o da yanlışmış. Yani inanıp önümüzdeki yıl bildirim beklesem yine aynı durumu yaşayacağım. Özet ve sonuç; Hesaplarını detaylı kontrol eden biri olarak 300TL’lik haksız kazanç bedelinin tarafıma iade edilmesini sağladım. Geçen yıl aynı sebeplerle aldıkları bu haksız kazanç bedeli için bana yardımcı olamıyorlarmış. Bu da ayrı bir şikayet konusu. Halbuki bana geri verdikleri bedelin sebebi ile aynı. Söylemek istediğim; Turkcell hesaplarınıza bakmazsanız sizi mağdur edebilecek haksız bedellerle sizi deneyebilir. Şikayet var gibi platformlara yazmazsanız, hakkınızı aramazsanız bu bedeli (benim geçen sene yaptığım gibi) ödemiş olacaksınız. Bu durumu yaşayan tonlarca insan tanıyorum. Bunu anlatarak haksız kazancın önüne geçmeyi amaçlıyorum. Akıllı çocuk saatine bildirim gönderdiğinizi söyleyerek yasal yükümlülükten kurtulamazsınız. Akıllı çocuk saatine bildirim gelmediğini hepiniz biliyorsunuz.