to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışına Gönderilen Mesajlar Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti
23/10/2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve “Büyük Festival 10 GB” tarifesini kullanmaya başladım. 10/11/2025 tarihinde kesilen faturamı incelediğimde, 23/10/2025 tarihinde saat 15:19 ile 21:12 arasında, yurt dışına 18 adet kısa mesaj gönderilmiş görünüyor. Ancak, telefonumda bu mesajlara dair hiçbir kayıt veya gönderim bulunmamaktadır. Hattım 5362****41 numarasıyla tek bir cihazda ve sadece şahsım tarafından kullanılmaktadır; o günlerde hattımı farklı bir cihaza da takmadım.
Faturada bu mesajlar “Kısa Mesaj” bölümünde “Yurt Dışı” başlığı altında yer alıyor ve her biri 3,08 TL’den toplamda yaklaşık 72 TL ek ücret yansıtılmış. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana sadece mesajların kendi telefonumdan gönderildiği söylendi ve şikayetim alınmadı. Görüşmelerde, mesajların Filistin’e gönderildiği belirtildi fakat benim böyle bir işlemim kesinlikle yok.
Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan ücretin iadesini, ayrıca yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
