Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen 70 TL Ve Numara Değişikliği İptali Talebi

Turkcell faturasız hattımın numarasını değiştirmek için bugün saat 23.37 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana numara değişikliği için hattıma 208 TL yüklemem gerektiği söylendi. Ben de emin olmak için 250 TL yükleme yaptım.

Yükleme yaptıktan sonra hattımdan hiçbir bilgilendirme ve SMS gelmeden 70 TL otomatik olarak kesildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç gün önce faturamı geç ödediğim ve sonrasında hatta kontrole geçtiğim için Turkcell’e borçlu göründüğüm, bu yüzden de 70 TL’nin bu şekilde tahsil edildiği söylendi. Ancak bu borçla ve kesintiyle ilgili daha önce ne bir mesaj, ne bir bildirim, ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam bu durumdan haberim dahi olmayacaktı.

Şu anda hattımda 180 TL kaldığı için, başta verilen bilgiye rağmen numara değişikliği yapamıyorum. Her tl yüklediğimde habersiz şekilde kesinti yapılmasından ve önceden bilgilendirilmememden dolayı mağdur oldum. Hattımdan çekilen 70 TL’nin iadesini ve numara değişikliği işleminin, görüşmede belirtildiği şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaptığım şikayet talebine müşteri hizmetlerinin hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylemesini kabul etmiyor, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.