Türk Telekom Nakil Randevularının Hiç Gerçekleşmemesi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev interneti nakil işlemimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Ekim’de nakil için başvurumu yaptım ve 9 Ekim’de taşınacağım için özellikle 11 Ekim tarihini randevu olarak seçtim. Buna rağmen 6 ve 7 Ekim’de tarafımla iletişime geçilip adreste olup olmadığım soruldu, ben de henüz taşınmadığımı ve randevuyu bilerek 11 Ekim’e aldığımı özellikle belirttim.

11 Ekim günü için verilen 08:30–13:30 saatleri arasındaki randevuda ne arayan oldu ne de adrese gelen. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, 19 Ekim’e yeni randevu verdiler ve sorunun çözüleceğini düşündüm. Ancak 19 Ekim’de de yine kimse benimle iletişime geçmedi, adrese gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 23 Ekim’e zorla randevu alabildim, fakat o tarihte de aynı şekilde ne arayan oldu ne gelen, bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetten sonra da kimse benimle iletişime geçmedi.

Son olarak 27 Ekim için tekrar randevu verdiler artık gelip kurulmasını bekliyorum, yoksa farklı yol çizmem gerekiyor. İzmir Kemalpaşa Çambel Mahallesi’indeki yeni adresimde modemim hâlâ kurulmamış şekilde boşta duruyor, Ekim ayı boyunca hizmeti hiç kullanamamama rağmen benden 870 TL fatura ödemem bekleniyor. Sürekli randevu verilip hiçbirine uyulmaması ve buna rağmen fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanamadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve nakil/kurulum işlemlerimin bir an önce gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve tekrar benzer bir aksaklık yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.