to read complaints and reviews, or file yours.Bayi İhmali Nedeniyle Ödeme Yansımıyor, Hattım Kapanma Tehlikesi Altında
20.04.2026 tarihinde saat 16:11:10’da, Giresun Merkez Gazi Caddesi No: 38 adresinde bulunan Atar İletişim Turkcell bayisinde 0536******* numaralı Turkcell hattıma ait 1.539,30 TL tutarındaki fatura ödememi Troy logolu kartımla pos cihazı üzerinden gerçekleştirdim. İşleme ait provizyon numaram ve banka dekontum elimde olmasına rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın ödemenin Turkcell sistemlerine yansımadığını görüyorum.
Sonradan öğrendiğim kadarıyla, bayi yönetimi personeline Ziraat/Troy kart ödemelerinde yaşanabilecek aksaklıklar konusunda müşteriyi uyarması yönünde talimat vermiş olmasına rağmen, işlem sırasında beni bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmeyen ilgili personel, görevini açıkça ihmal etmiştir. Bayinin kendi iç operasyonel zafiyeti ve personel ihmali nedeniyle, 21 yaşında bir mühendislik öğrencisi olarak eğitim hayatım için kritik öneme sahip hattımın ayın 3’ünde kapanma riskiyle karşı karşıya kalmamı kabul edilemez buluyorum.
Konu hakkında hem ilgili bayiye bizzat giderek hem de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuruda bulundum. Bayi personeli bana “Dilekçe yazdık, bekliyoruz, 1,5 aydır çözülmeyen dosyalar var” gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap vererek adeta beni başından savmıştır. Turkcell müşteri hizmetleri ise sadece sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini, incelemenin sürdüğünü söylemekle yetinmekte, somut bir çözüm üretilmemektedir. Dokuz gündür hem Turkcell hem bayi tarafı sorumluluğu birbirine atarken, ödemesi hesabımdan çekilmiş ve dekontu elimde olan bir işlem yüzünden hattımın kapanma riskiyle baş başa bırakılıyorum.
Parası bankam tarafından tahsil edilmiş bir hizmetin 9 gündür hattıma tanımlanmamış olmasını, ayrıca Giresun Merkez Atar İletişim bayisinin bu ihmalkar ve usulsüz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Provizyon numaram üzerinden banka mutabakatının ivedilikle yapılarak ödemenin hattıma işlenmesini ve hattımda görünen borç uyarısının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bayinin sebep olduğu bu süreçte yaşanacak her türlü iletişim kesintisi ve mağduriyetten Turkcell ve ilgili bayi yetkililerini sorumlu tuttuğumu, aksi takdirde ödeme kanıtlarımı ve bayi ihmallerini içeren dilekçemle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ödememi Ziraat/Troy kart ile yaptım, ilk 1.539,30 TL'lik ödeme sistemde asılı kaldı ve fatura ödememi etkilemedi. Bu yüzden ikinci bir ödeme yaparak faturamı kapattım ve şu anda aynı fatura için iki ayrı ödeme kaydı var. İlk ödemenin banka hesabıma nakit iadesini bekliyorum.
Giresun Merkez Gazi Caddesi’nde yer alan Turkcell Atar İletişim bayisinde yaşadığım personel hatası ve sonrasında Turkcell genel merkezinin duyarsız yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.04.2026 tarihinde fatura ödememi yapmak için söz konusu bayiye gittim ve kartımdan 1.539,30 TL tahsilat yapıldı. Ziraat Bankası dekontu ve provizyon numarası elimde mevcuttur. Ancak bayi personeli bu tahsilatı yaptığı halde ödemeyi sisteme işleyemedi ve hatalı bir işlem gerçekleştirdi. Buna rağmen kartımdan çekilen tutar tarafımdan ödenmiş durumdadır. İlk ödemenin sistemde görünmemesi ve hattımın kapanma noktasına gelmesi üzerine, 02.05.2026 tarihinde aynı bayiye tekrar gitmek zorunda kaldım ve hattımın kapanmaması için aynı tutarı, yani 1.539,30 TL’yi bu kez nakit olarak ödedim. Bu nakit ödemeye ait resmi tahsilat fişi de elimde bulunmaktadır. Tüm sorun, 20 Nisan 2026 tarihinde kartımdan çekilen ancak bayideki personel hatası nedeniyle sisteme işlenmeyen ilk ödemenin Turkcell tarafından yok sayılmasıdır. Turkcell müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ve BTK üzerinden gerçekleştirdiğim itirazlarda bana, “Mükerrer ödeme yoktur, nakit ödemeniz sistemde kayıtlıdır” şeklinde, durumu ciddiye almayan ve adeta konuyu anlamamış gibi görünen cevaplar verilmektedir. Zaten nakit ödemenin sistemde kayıtlı olduğunu biliyorum; hattımın açılması için mecburen o ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Benim talep ettiğim, 20 Nisan’da kartımdan çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım tutarın iade edilmesidir. Elimde hem 20.04.2026 tarihli banka dekontu ve provizyon bilgileri hem de 02.05.2026 tarihli bayi nakit tahsilat fişi bulunmasına rağmen, Turkcell bu somut kanıtları dikkate almamakta ve Giresun Atar İletişim bayisindeki personel hatasının sonuçlarını bana yüklemektedir. Kartımdan çıkan fakat karşılığını alamadığım bu paranın görmezden gelinmesini ve adeta üstüne yatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. BTK nezdinde kurum incelemesi süreci başlamış durumda. Kanıtlarla sabit olan bu çift tahsilatın, özellikle 20.04.2026 tarihinde kartımdan çekilen ve sisteme yansıtılmayan tutarın 1.539,30 TL olarak derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
20 Nisan 2026 tarihinde hattıma ait fatura borcumu ödemek üzere Turkcell Giresun Merkez Atar İletişim bayisine gittim. Fatura bedeli olan 1.539,30 TL, Ziraat Bankası kartımdan tahsil edildi ve pos cihazı “başarılı” ibareli onay fişi verdi. Bu tutar hesabımdan net olarak çıktı. Ancak ödememi alan personel, geçmişte de aynı bayide bu kart ve pos işlemleriyle alakalı benzer sorunlar, teknik aksaklıklar yaşanmış olmasına ve bayi şefinin bu konuda kendisini açıkça uyarmış olmasına rağmen, bu uyarıları dikkate almadı. Şefinin açık uyarısına rağmen hatalı işlemi başlatan personel, işlemi Turkcell fatura sistemine yansıtmadı ve görevini ihmal etti. Sistemde faturam hala ödenmemiş göründüğü için, hattımın kapanmaması adına aynı fatura borcunu bu kez nakit olarak yine aynı bayide ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Böylece aynı fatura için cebimden iki kez para çıkmış oldu ve iki tahsilat da doğrudan aynı bayinin kasasına girdi. Elimde hem Ziraat Bankası dekontu ve “başarılı” yazan pos fişi hem de nakit ödememe ait fiziki fiş mevcuttur. Yaklaşık bir aydır, hatalı çekilen ilk tutarın iadesini talep etmeme rağmen bayi tarafından sürekli oyalanmaktayım. Üstelik bayinin resmi makamlara eksik ve yanlış bilgi aktarması sebebiyle, BTK üzerindeki şikayet dosyam “mükerrer ödeme bulunmamaktadır, bankanızla görüşün” denilerek hedef saptırma yoluyla kapatılmıştır. Banka, paranın çekildiğini net olarak onaylamaktadır. Burada sistemsel bir hatadan ziyade, bayinin haksız tahsilatla sebepsiz zenginleşmesi ve açık bir hizmet kusuru bulunmaktadır. Bir öğrenci olarak haftalardır maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. BTK dosyasının bayinin gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla kapatılması üzerine, elimdeki tüm somut yasal delillerle (dekontlar ve iki ayrı fiş) birlikte CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurumu yenilemiş bulunmaktayım. Turkcell Genel Müdürlüğü’nden, şefinin açık uyarısını dinlemeyerek bu mağduriyete sebep olan personel ve ilgili bayi hakkında acilen idari işlem başlatılmasını ve haksız yere tahsil edilip tarafıma iade edilmeyen 1.539,30 TL’lik tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
