Bayi İhmali Nedeniyle Ödeme Yansımıyor, Hattım Kapanma Tehlikesi Altında

Umutcan

20.04.2026 tarihinde saat 16:11:10’da, Giresun Merkez Gazi Caddesi No: 38 adresinde bulunan Atar İletişim Turkcell bayisinde 0536******* numaralı Turkcell hattıma ait 1.539,30 TL tutarındaki fatura ödememi Troy logolu kartımla pos cihazı üzerinden gerçekleştirdim. İşleme ait provizyon numaram ve banka dekontum elimde olmasına rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın ödemenin Turkcell sistemlerine yansımadığını görüyorum.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla, bayi yönetimi personeline Ziraat/Troy kart ödemelerinde yaşanabilecek aksaklıklar konusunda müşteriyi uyarması yönünde talimat vermiş olmasına rağmen, işlem sırasında beni bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmeyen ilgili personel, görevini açıkça ihmal etmiştir. Bayinin kendi iç operasyonel zafiyeti ve personel ihmali nedeniyle, 21 yaşında bir mühendislik öğrencisi olarak eğitim hayatım için kritik öneme sahip hattımın ayın 3’ünde kapanma riskiyle karşı karşıya kalmamı kabul edilemez buluyorum.

Konu hakkında hem ilgili bayiye bizzat giderek hem de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuruda bulundum. Bayi personeli bana “Dilekçe yazdık, bekliyoruz, 1,5 aydır çözülmeyen dosyalar var” gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap vererek adeta beni başından savmıştır. Turkcell müşteri hizmetleri ise sadece sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini, incelemenin sürdüğünü söylemekle yetinmekte, somut bir çözüm üretilmemektedir. Dokuz gündür hem Turkcell hem bayi tarafı sorumluluğu birbirine atarken, ödemesi hesabımdan çekilmiş ve dekontu elimde olan bir işlem yüzünden hattımın kapanma riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Parası bankam tarafından tahsil edilmiş bir hizmetin 9 gündür hattıma tanımlanmamış olmasını, ayrıca Giresun Merkez Atar İletişim bayisinin bu ihmalkar ve usulsüz tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Provizyon numaram üzerinden banka mutabakatının ivedilikle yapılarak ödemenin hattıma işlenmesini ve hattımda görünen borç uyarısının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bayinin sebep olduğu bu süreçte yaşanacak her türlü iletişim kesintisi ve mağduriyetten Turkcell ve ilgili bayi yetkililerini sorumlu tuttuğumu, aksi takdirde ödeme kanıtlarımı ve bayi ihmallerini içeren dilekçemle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.