Babamın Vefatı Sonrası Cayma Bedeli Haksız Faturalandı

Babamın vefatı sonrasında adına kayıtlı Turkcell hatların devir işlemleri Ankara Etlik’teki Turkcell bayisi üzerinden tarafımıza yapıldı. Devir sırasında bayinin istediği tüm belgeler eksiksiz olarak ibraz edildi. Buna rağmen iki hatta birden cayma bedeli yansıtıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesimine kadar gerekli düzeltmenin yapılacağı ve cayma bedelinin yansımayacağı özellikle söylendi. Ancak son fatura döneminde her iki hatta da yaklaşık toplam 2.500 TL civarında cayma bedeli tahakkuk ettirildi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye yönlendirildim.

Babamın vefatı gibi zaten zor bir süreç yaşarken, gerekli evrakları defalarca vermiş ve müşteri hizmetlerinden düzeltme sözü almış olmama rağmen tekrar tekrar bayiye gitmekle uğraştırılmak istemiyorum. Hatların normal kullanım bedellerini ödemeye hazırım, ancak babamın vefatı sonrası yapılan devir işlemi sebebiyle yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.