Babamdan Kalan Hat Bayi Hatasıyla Kapatıldı Manevi Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

​"Çözüm Merkezi yetkiliniz beni arayarak, İstanbul/Pendik'te bulunan ve işlemi yaptırdığım bayideki Mağaza Müdürü Cemal Bey ile görüşmem gerektiğini; numaramın ihyası (geri alınması) için gerekli Vodafone yazışmasının bayi tarafından başlatılacağını iletti. ​Ben bu resmi yönlendirmeye istinaden, Çarşamba günü Sakarya'dan İstanbul'a sadece bu işlem için geleceğim. Lütfen ilgili bayinize ve Cemal Bey'e gerekli bilgilendirmeyi şimdiden yapın. Öğrenci halimle şehir dışından geliyorum; gittiğimde 'haberimiz yok', 'yetkimiz yok' veya 'sistem kapalı' gibi bahanelerle mağduriyetimin devam etmesini kabul etmeyeceğim. Babamın hatırası olan o numarayı geri almak için Çarşamba günü bayide olacağım."

Vefat eden babamdan kalan 05********06 numaralı hattı kendi üzerime almak isterken, Pendik İmam-ı Azam Caddesi üzerindeki 01242.00072 numaralı Turkcell bayisinde 30 Kasım tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem yapılırken bayideki personel hata yaparak hattı devir etmek yerine tamamen iptal etti ve babamdan yadigâr kalan hattım kullanılamaz hale geldi. Bu durum üzerine Turkcell Çözüm Merkezi ile görüştüğümde, hatanın bayiden kaynaklı olduğu, bayinin Vodafone ile operatörler arası yazışma yaparak hattı geri istemesi gerektiği açıkça belirtildi. Ben de bu doğrultuda çözüm bulmak için bayiyi aradım; ancak yardımcı olmak yerine kendisini “12 mağazanın koordinatörü” olarak tanıtan yönetici tarafından telefonda adeta azarlanıp aşağılandım. Bu görüşme sırasında bana, “Vodafone CEO’su olsan o numarayı şu an geri alamazsın” diyerek hem Genel Müdürlükten aldığım bilgi yok sayıldı, hem de çözüm arama çabam küçümsendi. Ayrıca “Sen de iş hayatında hata yapacaksın, telafisi olmayan şeyler hata değildir” sözleriyle kendi personelinin yaptığı hatayı normalleştirmeye çalıştı. En üzücü olan ise, “Sen ticarethane sahibi değilsin, eski numarayı ne yapacaksın” diyerek, vefat eden babamın hatırasına sahip çıkma isteğimi küçümsemesi ve bana adeta hesap sorar bir tavır takınması oldu. Ben bir öğrenciyim ve tek isteğim babamdan kalan bu numarayı, manevi bir hatıra olarak koruyabilmekti. Ancak Turkcell tabelası altında hizmet veren bu bayide, hem hat yanlış işlemle kapatılarak mağdur edildim, hem de çözüm aradığımda saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Müşteriye bu şekilde hitap eden, Genel Müdürlükten verilen yönlendirmeyi ciddiye almayan bu bayi koordinatöründen ve ilgili bayiden şikayetçiyim. Babamın hatırası olan bu numaranın mümkünse tekrar geri alınmasını ve hatalı işlem yapan, üstüne bir de psikolojik baskı ve aşağılayıcı sözlerle beni rencide eden sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Numaramın en kısa sürede tarafıma geri iade edilmesini istiyorum.

​"Sorunum çözülmemiştir. Bana 15.12.2025 tarihinde verdiğiniz 'bilgi', bayinizin yaptığı hatayı kabul edip beni başınızdan savmanızdan ibarettir. Hatalı işlem yapıp hattımı iptal ettiniz, şimdi de 'Süreç bitti' diyorsunuz. Süreç bitmedi, konu BTK nezdinde incelemededir. Hatayı yapan sizsiniz, numaramı geri verene kadar şikayetimden vazgeçmiyorum. Mağduriyetim devam ediyor."