Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hat Devir
Mağaza Hatasıyla Kapanan Hattımın Tekrar Açılmasını Ve Zararımın Karşılanmasını İstiyorum

ID:33576649

Mağaza Hatasıyla Kapanan Hattımın Tekrar Açılmasını Ve Zararımın Karşılanmasını İstiyorum

Mert

Turkcell

04 Eylül 2025 18:23

1.013

Yıllar önce reşit olmadığım için kullandığım hattım babamın üzerine alınmıştı. 2020 yılında babamın vefatından sonra birkaç kez hattı üzerime almaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Buna rağmen bugüne kadar hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım için hattımın kapatılacağı bilgisini alınca, devir işlemi için Turkcell mağazasına başvurdum.

Mağaza çalışanları, işlemi yapabileceklerini ve ölüm ile mirasçılık belgesiyle gelmem gerektiğini söylediler. 4 Eylül 2025’te gerekli belgelerle mağazaya gittim. Ancak çalışanların yaptığı yanlış işlem sonucunda hattım tamamen kapatıldı ve kullanılamaz hale geldi. Mağazadaki çalışan, “kusura bakmayın, bu iş bizden çıktı, artık Vodafone üzerinden numaranızı takip etmeniz gerekiyor” diyerek konuyu tamamen bana bıraktı. Kendi hatalarından kaynaklanan mağduriyetimin takibini bana yüklemeleri ve çözüm sunmamaları ayrıca üzücü oldu.

Turkcell’den beklentim, mağaza çalışanlarının hatası sonucu kapanan hattımın aynı numarayla tarafıma tekrar verilmesi ve bu süreçte oluşacak olası maddi zararların karşılanmasıdır.

Turkcell

04 Eylül 2025 18:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Eylül 2025 13:35

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Eylül 2025 09:32

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Hattın Bilgim Dışında Kapatılması Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Davranışı

Seda

Turkcell

04 Haziran 2025 01:45

2.455

Sayın Yetkili, 03.06.2025 tarihinde Isparta’da bulunan İyas Park AVM içerisindeki Turkcell bayinize, 23.05.2025 tarihinde vefat eden babamın üzerine kayıtlı ve annemin aktif olarak kullanmakta olduğu hattın devir işlemini gerçekleştirmek üzere başvuruda bulundum. Ancak, herhangi bir bilgilendirme ...

Melisa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İznim Dışında Hattımı Kapattılar!

Melisa

Turkcell

01 Şubat 2024 01:19

21.520

Turkcell hattımı bugüne kadar ben kullanmama rağmen kayınvalidemin üzerineydi. Ancak kendisi yakın zamanda vefat ettiği için hattı üzerime almak adına daha öncesinde de gerekli olduğunu öğrendiğim 'Mirasçılık belgesi' ve 'Ölüm belgesi' ile birlikte 31 Ocak 2024 tarihinde Marmara Forum AVM'deki Turkc...

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Devir İşlemi Lütfen Yardım Edin Hattım Kapanıyor

Sefa

Turkcell

02 Şubat 2024 20:12

1.723

Babamın vefatı nedeniyle yaşımın tutmaması sebebiyle hattımı 2023 Aralık ayında annemin üzerine devrettik ve ücretini ödedik. Bize 'eksik evrak' olduğuna dair bir mesaj geldi ve biz de kimliklerimizle birlikte tekrar gidip evrakları teslim ettik. Bayi yetkilisi bize bir sorun olmayacağını söyledi ve...

1 Yorum

Vefat Eden Yakınımın Hattını Devralırken Yaşadığım Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Sema

Turkcell

24 Temmuz 2025 09:07

4.367

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan hattı üzerime almak istedim, günlerdir uğraştırılıyorum. Bilgi eksikliği yüzünden aktif olan hattım kapatıldı ve yanlış verilen bilgiler doğrultusunda günlerdir bekliyorum. Müşteri temsilcisini arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Onlar da verase...

Melih sonuçtan hiç memnun değil

29 Yıllık Müşteriye Paket İptali Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu

Melih

Turkcell

04 Eylül 2025 15:16

4.930

Yaklaşık 29 yıldır kullandığım, babamın üzerine olan hattı, babamın vefatından 4 yıl sonra kapatılacağı bilgisi geldikten sonra oğlumun kullanması için faturasız paket olarak devam ettiriyordum. Babamın vefat evraklarıyla birlikte TİM ’e gidip hattı üzerime aldım. Hattı üzerime almadan 1 gün önce de...