to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Powerbank İadesi Reddi Ve Kargo Ücretinin Satıcıya Ait Olması Gerekiyor
Mersin ilinde Turkcell tabelası altında faaliyet gösteren MER-TİM Teknoloji bayinizden 28.01.2026 tarihinde Duo marka bir powerbank satın aldım. Ürün daha ilk kullanımdan itibaren bozuk çıktı ve ayıplı ürün olduğunu net şekilde fark ettim. Şu an Amasya’da ikamet ettiğim için ürünü elden götürme imkanım da bulunmuyor.
03.02.2026 tarihinde bayiyi arayarak ürünün ayıplı olduğunu, 14 günlük yasal cayma/iade sürem dolmadığını belirttim ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak bayi, ürünü iade alamayacağını söyleyerek zorluk çıkardı. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malın iade/değişim süreçlerinde kargo ücretinin satıcıya ait olması gerekirken, bayi kargo ücretinin (500 TL) tarafımdan ödenmesi gerektiğini söyleyerek yasal yükümlülüğünü yerine getirmeyi reddetti.
Bir Turkcell bayisinin, markanızın güvenilirliğine zarar veren bu tutumu ve yasal haklarımı hiçe sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı Duo marka powerbank’in tarafıma verilecek ücretsiz kargo kodu ile gönderiminin sağlanmasını ve ürün bedeli iadesi ya da değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm fatura ve görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell e şikayetimi yapar yapmaz mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, 05.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
