Aşım Ücretleri Çekildi Ve Hız Paketi Aktifleştirilemedi

Turkcell Superonline hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Paketim bittiğinde sistemin otomatik olarak hız paketine düşeceğini ve bu şekilde kullanımın devam edeceğini düşündüğüm için ayrıca bir kontrol yapmadım. Ancak daha sonra fark ettiğimde, hiç hız paketinden kullanım yapılmadığını, tüm internet kullanımının aşım üzerinden ücretlendirildiğini gördüm.

11 Haziran – 20 Haziran tarihleri arasında, her 1 GB aşım için 100 TL olacak şekilde toplam 5 kez aşım ücreti alınmış. Yani hattımdan defalarca 1 GB için 100 TL çekilmiş ve bu kullanımın hiçbirinde hız paketine geçiş yapılmamış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da beni temsilciye bağlamadan sürekli aşım ücretlerini okuyup durdular, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattan beklentim, paketim bittiğinde hız paketine geçirilmem ve bu şekilde bilgilendirilmemdi. Aşım üzerinden bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını, ayrıca hız paketinin devreye alınmamasını kabul etmiyorum. Adıma kayıtlı Merve Çiçen hattımda yapılan bu 5 adet 1 GB aşım ücretinin incelenmesini, hatalı olan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.