Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arıza

arıza Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.276 şikayet

Turkcell'in mobil hat, Superbox ve cihaz satışlarına yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, Superbox performans kayıpları ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %29'unda baz istasyonu arızaları ve kapsama alanı yetersizliği nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı, %27'sinde ise Superbox kullanıcılarının vaat edilen hızların çok altında hizmet aldığı görülmektedir. Kullanıcıların %11'i satın alınan cihazların ayıplı çıkması ve servis süreçlerindeki belirsizliklerden şikayet ederken, SIM kart değişimlerinde haksız ücret tahsilatları dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Sivas, Şırnak ve Gaziantep gibi illerde baz istasyonu arızaları nedeniyle iletişim tamamen kesilmekte, başvurulara ise "yatırım planı" denilerek somut çözüm sunulmamaktadır.
5G geçiş sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcılar, özellikle Ankara ve İzmir'de internet hızının düşmesi ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşmakta, sistemde 5G görünmesine rağmen düşük hızlar alınmaktadır.
Şehir içi çekim problemleri: İstanbul ve Bursa'daki belirli mahallelerde, bina içlerinde sinyal gücü düşmekte ve görüşmeler sürekli kesilmektedir.

Turkcell Superbox Performans ve Ücretlendirme

Hız ve bağlantı sorunları: Yüksek hız vaat edilen paketlerde hızlar 2-5 Mbps seviyelerine düşmekte, modemler sürekli kırmızı ışık vererek bağlantıyı kesmektedir.
Haksız cayma bedelleri: Altyapı yetersizliği veya cihaz arızası nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, abonelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Kota ve faturalandırma hataları: Kullanıcılar, aktif kullanım olmamasına rağmen kotanın hızla tükendiğini veya kurulum hizmeti almadıkları halde yüksek tesis ücretleri yansıtıldığını belirtmektedir.

Turkcell Cihaz ve Garanti Süreçleri

Ayıplı ürün satışı: Satın alınan telefon ve tabletlerde ekran arızası, şarj sorunları veya donanımsal hatalar tespit edilmekte, ancak değişim talepleri reddedilmektedir.
Servis ve bayi mağduriyetleri: Arızalı cihazlar yetkili servislere gönderilmekte, ancak ürünler sorun giderilmeden iade edilmekte veya bayiler sorumluluk almayarak müşteriyi yönlendirmektedir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

Hatalı SIM ücretlendirmesi: Yeni alınan veya arızalanan SIM kartların değişimi sırasında, ücretsiz olması gerektiği belirtilmesine rağmen ek ücretler tahsil edilmektedir.
eSIM ve aktivasyon sorunları: eSIM'e geçiş yapan veya yeni hat alan kullanıcılar, "Servis Yok" uyarısı almakta ve günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (504/504)
%11Çözüldü Oranı (54/504)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%36,4
Para-ücret iade edildi%15,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
Diğer%18,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71,7 - Negatif
Sorunumu halen çözme girişiminde bulunan olmadı. Müşteri hizmetleriniz vs bu Superbox'u geri iade etmek istiyorum ve herhangi bir ücret ödemeden. Çok kötü bir deneyim oldu bizim için biz ailecek Turkcell faturalı kullanıyoruz ben her ay 5000 TL fatura ödeyen birisiyim bu yaptığınız ayıp oldu.
%18,3 - Pozitif
Vodafone 2 ay boyunca sorunumu çözemeyince numaramı Turkcell'e taşıdım. Turkcell'de yapılan detaylı analizde pek çok deneme yapıldı (2 ay sürdü) ve sonuç olarak 2g üzerinden gelen aramalarda (tuşlu Nokia telefonlar gibi) sorun yaşandığı tespit edildi. Bundan 1 ay sonra Turkcell tarafından hattı ilk aldığım operatör olan Vodafone ile görüşme sağlandığı ve Vodafone tarafından düzeltme yapıldığı bildirildi ve sorunum çözüldü
%10 - Nötr
Gerekli garanti fatura ve tüketici hakları bilgileri vardır