Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arıza

arıza müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

1.344 şikayet

Turkcell'in mobil hat, Superbox ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizlikleri, Superbox bağlantı kopmaları ve SIM kart arızaları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %33'ünde Superbox kullanıcılarının düşük hız, donanım arızası ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığı görülürken, %32'lik bir kesim bölgesel kapsama sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan sinyal kayıplarını raporlamıştır. SIM kart ve eSIM aktivasyon süreçlerindeki hatalar %16 oranında görülürken, özellikle arızalı kartların ücretsiz değişimi yerine ücret talep edilmesi tekrarlayan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: Kullanıcılar, özellikle gece saatlerinde veya 5G geçişi sonrası hızın 1-5 Mbps seviyelerine düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve vaat edilen hızların alınamadığını belirtmektedir.
Donanım ve modem arızaları: Modemin kendiliğinden kapanması, kırmızı ışık yanması veya SIM kart okuma hatası gibi sorunlar yaşanmakta; cihaz değişimleri sonrası aynı arızaların tekrarlandığı görülmektedir.
Haksız cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya altyapı sorunu yaşayan Superbox kullanıcıları, aboneliklerini iptal etmek istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen yok olduğu veya sadece cam kenarlarında çekim yapabildiği, arıza kayıtlarının ise çözümsüz kapatıldığı raporlanmıştır.
5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcılar, hızın beklenenin çok altında kaldığını veya bağlantının tamamen koptuğunu, 4.5G'nin daha stabil çalıştığını belirtmektedir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

Arızalı SIM kartlar ve ücretlendirme: Yeni alınan veya yenilenen SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi sonucu, ürün arızalı olmasına rağmen kullanıcılardan tekrar kart ücreti tahsil edilmektedir.
eSIM ve Hücresel Plan sorunları: Apple Watch hücresel planları veya telefon eSIM geçişleri sırasında "Sistem hatası" alınmakta, işlem sonrası hatların sinyal alamadığı görülmektedir.

Turkcell Fatura ve Dijital Servis Problemleri

Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların yedeklemeleri kapalı olmasına rağmen, kısa sürede yüksek miktarda veri tüketimi gerçekleştiği ve haksız ek paket ücretleri yansıtıldığı iddia edilmektedir.
TV+ yayın ve destek sorunları: Özellikle maç yayınları sırasında donmalar ve erişim kesintileri yaşanmakta; müşteri hizmetlerine bağlanma sürelerinin çok uzun olduğu belirtilmektedir.

Turkcell Cihaz Satış ve Servis Süreçleri

Ayıplı ürün ve değişim reddi: Satın alınan cihazlarda ekran, ses veya şarj sorunları yaşanmakta; bayiler değişim yapmak yerine kullanıcıyı servis süreçlerine yönlendirerek çözüm üretmemektedir.