Arcadium Bayisinde Hattımın 4.5G/5G Uyumsuzluğu Göz Ardı Edildi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

31.03.2026 tarihinde Arcadium Turkcell bayisine, hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu çözmek için gittim. Gün içerisinde telefonum açık olmasına rağmen arayanlar “ulaşılamıyor” uyarısı ile karşılaşıyor, bunu görevliye açıkça ifade ettim. Görevli telefonu eline alıp birkaç yere baktı, ardından telefonda bir sıkıntı olmadığını, istersem hat değişimi yapabileceğini ama sorunun geçip geçmeyeceğini bilemeyeceğini söyledi. Sorunun nereden kaynaklandığını bilmediğini, hatta bulunduğum yerde çekmiyor olabileceğini belirtti. Aynı evin içinde diğer Turkcell hatları sorunsuz çalışırken benim hattımda bu sorun varken, bu açıklama benim için ikna edici olmadı ve bu süreçte gereksiz yere zamanım da boşa harcandı.

Daha sonra Turkcell uygulamasından kendim kontrol ettiğimde hattımın 4.5G/5G’ye uyumlu olmadığını gördüm. Yani aslında bayide görevli kişi bunu rahatlıkla kontrol edip, bana doğru bilgilendirme yaparak hattı değiştirebilir ve sorunu çözebilirdi. Ancak bu yapılmadı, aksine geçiştirildim ve baştan savılmış hissettim. Bu durumda sorunun çözülmesi için sürekli bayi bayi gezmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell’in, özellikle Arcadium bayisindeki çalışanların bu tür teknik kontrolleri dikkatle yapmasını, müşteriyi bilgilendirmesini ve bu tarz basit bir hat değişimiyle çözülebilecek konularda insanları mağdur etmemesini istiyorum. Hattımın uygun bir hatta dönüştürülmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım ilgisizliğe ilişkin gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.