Nallıhan’da Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi

01.07.2026 tarihinde Ankara Nallıhan Oymaağaç’taki şu an ikamet ettiğim adrese taşındım ve o günden beri Turkcell hattımla ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefon neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, internet ise sadece tek bir noktada ve çoğu zaman o da çalışmıyor. Hem beni arayanlar bana ulaşamıyor, hem de ben sağlıklı bir şekilde görüşme ve internet kullanımı yapamıyorum.

Evde benimle birlikte toplam dört Turkcell hattı kullanıyoruz; eşim ve iki kızım da aynı sorunu yaşıyor. Ayrıca bölgede görüştüğüm birçok kişinin de aynı problemden şikayetçi olduğunu öğrendim. Nallıhan’da bulunan Turkcell bayisine gittiğimizde de bu sorunu yaşayanların sadece biz olmadığımız, bölgede genel bir çekim sıkıntısı olduğu söylendi.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı biçimde anlattım. Teknik ekibe ve baz istasyonuna yönlendirileceği, çalışma yapılacağı gibi ifadeler kullanmalarına rağmen, şu ana kadar hiçbir iyileşme olmadı, sahada görünür bir çalışma da yapılmadı. Verilen cevaplar sorunumu gerçekten incelemek yerine geçiştirici nitelikte kaldı ve yaklaşık 20 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Taşındığım adres zorunlu olarak seçtiğim bir yer, keyfi bir adres değişikliği değil ve burada çekim sorunu yaşadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalmak üzereyim. Buna rağmen hattımı taşırsam tarafıma yaklaşık 3.700 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı ifade ediliyor. Yaklaşık 20 gündür bulunduğum adreste ne doğru düzgün telefon ne de internet hizmeti alamazken, hem fatura ödemeye hem de taahhüt bozduğum için cayma bedeli ödemeye zorlanmamı haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Aralık ayında bitecek taahhüdüm için, çekim sorununun bulunduğum adreste çözülememesi nedeniyle hattımı taşımak istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını, bu durumun haksız kazanca yol açmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.