Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ankara

1.316 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde Ankara genelinde, özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmaları ve düşük hızlar raporlanmış. Kullanıcıların %22'si taahhüt dışı ek ücret yansıtılması ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Sincan, Etimesgut ve Altındağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için sokağa çıkmak zorunda kalıyor.
  • 5G performans düşüşü: 5G aktivasyonu sonrası internet hızlarının 1-20 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantıların stabil olmadığı ve 4G'ye kıyasla daha düşük performans alındığı raporlanıyor.
  • İç mekan sinyal zayıflığı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu, sadece pencere kenarlarında hizmet alınabildiği ve görüşmelerin sürekli kesildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücretlendirme: Sözleşmedeki paket fiyatlarının üzerinde fatura kesilmesi, onaysız ek servislerin tanımlanması ve kredi kartı komisyonu gibi yasal olmayan ücretlerin tahsil edilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların hatlarını taşımak istemesi durumunda, binlerce TL'lik cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu bedellerin hizmet kusuruna rağmen iptal edilmediği görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Kaba personel davranışı: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, azarlaması ve "işimi öğretmeyin" gibi saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tutum sergilemesi.
  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Ücretsiz denilerek ürün satılması, paket içeriklerinin yanlış beyan edilmesi veya zorunlu olmayan hatların zorla satılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Teknik İşlemler ve Aktivasyon Hataları

  • eSIM aktivasyon sorunları: Fiziksel simden eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması, hattın aktifleşmemesi ve günlerce süren çözümlemez süreçler nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • SIM kart ve donanım arızaları: Yeni verilen sim kartların arızalı çıkması, yedek sim kart tedariğinde bayiler arası koordinasyonsuzluk ve Apple Watch Cellular bağlantı hataları raporlanmış.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (718/719)
25/100
Çözüm Başarısı
718Cevaplanan Şikayet
97Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunla ilgilendiler teşekkürler

  • Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler.

  • Çok teşekkür ederim, ürün iadesi alındı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kesintili Superbox Hattı

17 Şubat 20:531.031

Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim....

Ankara Sincan’da Sürekli Kesilen Mobil İnternet Ve Çözüm Talebi

17 Şubat 01:28172

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri Ankara Sincan bölgesinde ne iş yerim...

Turkcell Baz İstasyonunun Çatıdaki Gürültü Ve Hasar Nedeniyle Sökülmesi Talebi

16 Şubat 22:36382

Ankara Altındağ’da bulunan A**** E*** Apartmanı’nın çatısına kurulmuş olan Turkcell Kule Hizmetleri AŞ’ye ait baz istasy...

Turkcell Baz İstasyonunun Çatıdaki Gürültü Ve Hasar Nedeniyle Sökülmesi Talebi
Turkcell Baz İstasyonunun Çatıdaki Gürültü Ve Hasar Nedeniyle Sökülmesi Talebi
Turkcell Baz İstasyonunun Çatıdaki Gürültü Ve Hasar Nedeniyle Sökülmesi Talebi
Turkcell Baz İstasyonunun Çatıdaki Gürültü Ve Hasar Nedeniyle Sökülmesi Talebi
1

Kampanya Limit Sorunu Nedeniyle Fazladan 170 TL Ödeme Ve İade İsteği

15 Şubat 21:01472

Yaklaşık 2 ay önce çocuğumun hattını Turkcell’de “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine geçirdim. Sonu... 29 ile bite...

1

Altındağ’da Turkcell Çekim Sorunu Çözülmedi, Kesintili Hizmet!

14 Şubat 22:50607

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır Ankara Altındağ bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyoru...

3

Yetki Karmaşası Nedeniyle Belge Kabul Edilmiyor Ve Hattımız Kapanma Tehdidi Altında

13 Şubat 20:45360

"Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı."

Şirketimize ait 0 53********91 numaralı Turkcell kurumsal data hattımız için “belge eksikliği” olduğu söylenmiş; istenen...

1

Ankara Akyurt'ta Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli İnternet Kesintileri

11 Şubat 12:401.198

Turkcell eSIM hattımda yaklaşık 10 gündür Ankara Akyurt Yıldırım Mahallesi’nde ciddi internet yavaşlığı ve sürekli bağla...

Ödenen Borç Hâlâ Aktif Görünüyor Ve Kredi Notum Düşüyor

10 Şubat 15:21511

Turkcell’e ait hattıma ilişkin borcum yasal takibe düşmüş ve Ankara 30. İcra Dairesi üzerinden icra süreci başlatılmıştı...

1

Türkcell’in Babamıza Ait Olmayan Borç İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Şubat 17:094.028

Turkcell’in, yaklaşık 10 yıl önce vefat eden babama ait olduğunu iddia ettiği bir borç nedeniyle bir hukuk bürosu ile ça...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör