to read complaints and reviews, or file yours. 
26.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’de bulunan Turkcell bayisine numaramı Turkcell’e taşımak için gittim. Numara taşıma işlemi sırasında bana 3.000 TL ödersem 3 yıl boyunca sabit fiyattan fatura geleceği ve hiçbir zamdan etkilenmeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 3.000 TL ödemesini yaptım.
Taşıma işlemi bittikten sonra bayiden ayrılırken elime bir cam aksesuar tutuşturup bunu hediye ettiklerini söyleyerek beni uğurladılar. Daha sonra diğer hattımı da taşımak için başka bir gün farklı bir Turkcell bayisine gittiğimde, yine 3.000 TL ödeyecek miyim diye sorduğumda oradaki görevli bu işlemlerin ücretsiz olduğunu, böyle bir ücret alınmaması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, ilgili bayinin “biz kendisine cam sattık” şeklinde bilgi verdiği söylendi.
Defalarca Turkcell’i aramama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak elimde belge olmadığı için oradan da sonuç alamadım. Bayinin müdürü olduğunu söyleyen B**** isimli kişi ise hiçbir yere şikayet etmezsem 10 Aralık’a kadar işimi çözeceğini söyledi, ancak ne aradı ne de herhangi bir çözüm sağlandı.
Turkcell’e güvenerek eşimin ve çocuklarımın hatlarını da Turkcell’e taşıttım. Buna rağmen kendi bayilerinin bu şekilde insanları yanıltmasını kabul edemiyorum. Ankamall’deki ilgili Turkcell bayisinin, bana 3 yıllık sabit fiyatlı fatura vaadiyle 3.000 TL alıp sonrasında “cam satışı” gibi göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışması nedeniyle, ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu bayi hakkında gerekli inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
26.09.2024 tarihinde saat 15.00–15.30 civarında Ankara Ankamall Turkcell bayisine hat taşıma işlemi için gittiğimde, bana 3 yıllık sabit fatura denilerek 3.000 TL “hat taşıma ücreti” adı altında para talep edildi. Bu ödemeyi nakit olarak, bayinin yanındaki ATM’den para çekip kendilerine teslim ettim, ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde makbuz, fatura veya herhangi bir evrak verilmedi.
İşlem bittikten sonra elime sadece bir cam koruyucu verdiler ve “hediyemiz” diyerek bunu hediye gibi gösterdiler. Daha sonra durumdan şüphelenip Turkcell’i arayıp durumu anlattığımda, merkez Turkcell ilgili Ankara Ankamall bayisini aramış ve bayi, Turkcell’e bu camı bana para ile sattığını söylemiş. Ardından Turkcell beni arayıp “siz cam almışsınız, konu bizim için kapanmıştır” şeklinde geri dönüş yaptı. Ben de kamera kayıtlarının incelenip incelenmediğini sorduğumda, “o bizim sorunumuz değil” denilerek konuyla ilgilenilmedi.
Ne 3.000 TL’lik aldıkları para için bir fatura veya makbuz kesilmesi, ne de gerçekten hediye gibi verildiği söylenen cam için doğru bilgilendirme yapılması söz konusu olmuştur. Üstelik bu camın gerçek fiyatını sorduğumda sadece 100 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen benden 3.000 TL Nakit alınmış, herhangi bir resmi belge düzenlenmemiş ve sonrasında konu Turkcell tarafından kapatılmaya çalışılmıştır. Takip numaram 624406’dır.
Hem Ankara Ankamall bayisinin bu şekilde müşteriyi yanıltan ve kayıt dışı para alan uygulamasından, hem de Turkcell müşteri hizmetlerinin olaya yüzeysel yaklaşıp kamera kayıtlarını bile incelemeden “konuyu kapattık” demesinden dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Ödediğim 3.000 TL’nin ne için alındığının açıklanmasını, bu tutarın tarafıma iadesini, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini ve hem ilgili bayi hem de sürece ilgisiz kalan yetkililer hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
23.05.2025 tarihinde yasal olarak üzerime kayıtlı üç adet numaramı (2 tanesi çocuklarıma ait) Ankara Etimesgut Atakent mahallesindeki 1464 caddedeki Turkcell iletişim merkezine giderek hatlarımı Turkcell'e taşımak istediğimizi belirttim. Bayideki yetkili çalışan 10 gün içerisinde başka bir operatöre...
14 Ekim 2025 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için Türk Telekom bayisine başvurdum. Ancak başvurum, “Numara taşıma talebiniz T.C. Kimlik no uyuşmazlığından mevcut operatörünüzce reddedilmiştir. Bu bilgiyi güncelleyip tekrar başvurunuz.” şeklinde bir mesajla reddedildi. Kimlik bi...
Yorumlar