Altyapı Eksikliği Nedeniyle Aşırı Ücretli 5G Superbox Haksızlığı

Turkcell Superbox “tak çalıştır” aboneliğini 2025 yılı Ağustos ayında, oturduğum bölgede internet altyapısı olmadığı için mecburen başvurarak aldım ve şu an bu hizmet için aylık yaklaşık 1.700 TL ödüyorum. Buna rağmen ülkemizde 5G hizmeti devreye girmiş olmasına karşın bu hizmetten faydalanamıyorum.

Paket değişikliği yapmak istediğimde, bir üst paketin hem 2.800 TL civarında olduğu hem de yalnızca 4.5 G hizmeti sunduğu belirtiliyor. Diğer yandan yeni abonelik alan kullanıcılara 1.200 TL civarında ücretle 1 TB kotalı 5G Superbox hizmeti verildiğini öğrenmiş durumdayım. Ben ise 500 GB kotalı bir paketi, daha düşük hız ve eski teknoloji ile, daha yüksek bir fiyata kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Eski müşteri olmam adeta bir dezavantaja dönüşmüş durumda. Mevcut taahhüdüm devam ettiği için, yeni abonelik şartlarından faydalanmak istesem bu kez de aboneliğimi sonlandırmam halinde benden 5 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Yani hem daha pahalı ve daha düşük özellikli bir pakete mahkûm ediliyorum hem de daha avantajlı pakete geçmek istediğimde yüksek bir ceza ile karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananların sebebi, Türkiye’nin başkenti Ankara’nın Keçiören ilçesi Karşıyaka Mahallesi’nde hâlâ internet altyapısının bulunmaması ve bu nedenle Superbox gibi alternatif çözümlere mecbur bırakılmamdır. Başkentte yaşayan bir vatandaş olarak bu durumu hem üzücü hem de utanç verici buluyorum.

Turkcell Superbox aboneliğim 533 738 75 03 numaralı hat üzerinden devam etmektedir. Mevcut taahhüdüm ve paketim için, yeni abonelere sunulan koşullara benzer, daha adil ve güncel bir ücretlendirme ve paket içeriği sağlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve eski müşterilerin dezavantajlı konuma düşürülmemesini talep ediyorum.