Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

36.214 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
  • Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
  • Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13.425/13.450)
31/100
Çözüm Başarısı
13.425Cevaplanan Şikayet
2.066Çözülen Şikayet
3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • T

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Askercell Hattı Üzerinden SMS İletişimi Kesintisi

6 Haziran 18:57462

Sevgilim bugün bedelli askerlik için Manisa Alaşehir’deki birliğine teslim oldu ve Askercell Turkcell hattı aldı. O anda...

1

IPhone 13 Pil Sağlığı Hızla Düşüyor Ve Ücretsiz Değişim Talebim

6 Haziran 18:3752

Apple marka iPhone 13 cihazımı yaklaşık bir yıl önce Turkcell bayisinden satın aldım. Cihazı alalı bir yıl bile olmadan ...

206 TL Pakette 900 TL Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

6 Haziran 17:3258

Turkcell’den 0530********83 numaralı hattı yeni alarak, hiçbir operatörden geçiş yapmadan, İzmir Karabağlar’da bulunan 0...

Cayma Bedeli Ve Yetersiz İnternet Hizmeti

6 Haziran 16:59453

(Superbox Ev interneti) Tarafıma iletilen 6.278 TL tutarında cayma bedelini kabul etmiyorum. Aboneliğimi sonlandırma t...

Platinum Tarifede İnternet Paketi Haksız Şekilde Çok Hızlı Bitiyor

6 Haziran 16:5578

Turkcell hatlarımda Platinum tarifesini kullanmama rağmen, yaklaşık 2 aydır internet paketimin olağanüstü hızlı tükendiğ...

Telefon Numaramın İzinsiz Paylaşılması Ve Sürekli Aranması

6 Haziran 16:1441

Vodafone ve Turkcell hatlarımı kullanmaktayım. Son üç gündür 0312 963 28 34 numaralı hattan günde yaklaşık iki kez aranı...

Superbox 5G İle Online Oyunlarda Yüksek Ping Ve Gecikme Sorunu

6 Haziran 14:50419

Turkcell Superbox 5g hizmetini bugün yeni aldım ve birkaç saattir kullanıyorum. Sadece tek bir tablet cihaz bağlı olması...

Öne ÇıkanKonular

Superbox 350 GB Paketi Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Şikayeti

6 Haziran 14:37122

Turkcell Superbox 350 GB paketini yaklaşık 1 hafta önce aldım ancak hizmetten hiç memnun değilim. İnternet hızı çok düşü...

5
Çözüldü
6 Haziran 14:1834

"Teşekkürler ederim"

Ferudun şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell'den Mükerrer Ve Haksız Ödeme, Acil İade Talebi

6 Haziran 11:0289

Turkcell abonesi olan eşimin 05xx xxx xx xx numaralı hattına ait güncel fatura dönemi için, eşimin QNB kredi kartından h...

4
Çözüldü
6 Haziran 01:1228
Cemre şikayetini yayından kaldırdı
1

Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

5 Haziran 23:1987

Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı....

Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

5 Haziran 22:46123

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana ödediğim faturalar bütçemi oldukça zorlu...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör