Ağ Kesintisi Nedeniyle Hattımı Kullanamıyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Yaklaşık iki hafta önce Antalya Kaş Çukurbağ Mahallesi Badem Çiçeği Evleri Orkide Sokak’taki adresime taşındım ve Turkcell faturalı hattım bu bölgede neredeyse hiç çekmiyor. Evdeyken ne arama yapabiliyorum ne de internete sağlıklı bir şekilde bağlanabiliyorum, hattımı kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın incelemeye alındığı söylendi, bugün yani 27.03.2026 saat 19:20 civarında tekrar görüştüğümde ise bulunduğum konumda baz istasyonu sorunu olduğunu ve yeni bir baz istasyonu kurulana kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yıllardır hemen her ay ortalama 7.000 TL civarında fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, şu an temel iletişim hizmetinden dahi faydalanamıyorum.

Bu koşullarda paketimi iptal ettirip başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem hattımı kullanamıyorum hem de kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli isteniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerindeki bir görevliye durumu anlatırken beni hatta beklemeye aldı, hiçbir açıklama yapılmadan 16 dakika hatta bekledim ve telefonu açan olmadı, sonrasında tekrar arayıp bu durum için de ayrıca şikayet oluşturdum. Kendimi ne dikkate alınmış ne de çözüm üretmeye çalışılmış hissediyorum.

Kullanamadığım hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Bulunduğum adresteki çekim sorununun acilen giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın taahhüdünün iptali ve başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.

Tolga D********, 3127 ile biten Turkcell hattı.