Adıma Açılan Superbox Hattı Yabancı Biri Kullanıyor Ve Çözüm Alamıyorum

Merhaba, bugün e-Devlet üzerinden adıma kayıtlı görünen 5378****35 numaralı hattın Superbox olarak gözüktüğünü fark ettim. Kontrol amacıyla hattın durumunu teyit etmek istediğimizde, hattın açık durumda olduğu ve bir yabancı tarafından aktif olarak kullanıldığı ortaya çıktı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım; çağrı merkezi çalışanları bu tür internet sağlayıcısı hatların kapalı olması gerektiğini, kullanıma açık olamayacağını belirtti.

Bu durumda ya verilen bilgilerde bir yanlışlık var ya da benim rızam ve onayım olmadan adıma hat çıkarılarak kullanım sağlanmış ve faturalar ödenmiş. Ayrıca, hatta mesaj gönderdiğimizde Arapça yanıtlar aldık. Konunun acilen detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.