Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb paket

594 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde veri tüketiminin anormal hızda gerçekleştiğini ve sosyal medya kotalarının hatalı çalıştığını belirtiyor. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyatlandırma politikalarındaki tutarsızlıklar şikayetlerin %32'sini oluşturuyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketim Sorunları

  • Anormal kota tüketimi: 60 GB ve üzeri paketler, rutin kullanımda bile 10-15 gün içinde tükeniyor; cihaz istatistikleri ile operatör verileri arasında belirgin tutarsızlıklar yaşanıyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, tüketimlerin genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının devreye girmediği raporlanıyor.
  • Hediye internet paylaşım kısıtı: Kampanyalarla tanımlanan hediye internetlerin hotspot/paylaşım özelliğinin olmadığına dair bilgilendirme yapılmadığı için ana paketlerin hızla tüketildiği görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Yeni-eski müşteri fiyat farkı: Yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketlerin uzun süreli abonelere sunulmadığı ve mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlandığı belirtiliyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin benzerleri için fahiş fiyat artışları yapıldığı, makul alternatiflerin sunulmadığı ve müşterilerin yüksek ücretli paketlere yönlendirildiği görülüyor.
  • Alt paket geçiş engelleri: Kullanıcılar daha düşük içerikli ve ekonomik paketlere geçmek istediklerinde, sistemin izin vermediği veya sadece üst paketlerin önerildiği belirtiliyor.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Faturalandırma

  • Otomatik ek paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketlerin defalarca tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı raporlanıyor.
  • İste dışı servis abonelikleri: Paket değişikliği sırasında TV+ veya HBO Max gibi ek servislerin onay alınmadan tanımlandığı ve ek ücret yansıtıldığı görülüyor.
  • Yanlış işlem ve fatura hataları: Yanlışlıkla yapılan paket geçişlerinin iptal edilemediği veya online başvurulardaki fiyatların faturaya yüksek yansıtıldığı durumlar mevcut.

Turkcell Şebeke ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Bölgesel çekim sorunları: Bursa, Ankara ve Batman gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle bağlantı kopmaları yaşandığı ve hizmet alınamadığı belirtiliyor.
  • Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları "şirket politikası" veya "cihaz kaynaklı" diyerek geçiştirdiği, somut çözüm üretmek yerine üst paket önerdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (348/349)
20/100
Çözüm Başarısı
348Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Para-ücret iade edildi%12,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,2
  • Diğer%9,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Merhabalar, şikayetim sonucu Turkcell tarafından arandım ve mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim ilginiz için

  • Problem giderildi. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uzun Süreli Müşteriye Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Fiyat Teklifi

21 Mayıs 12:0961

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell’in Esnaf Avantaj paketini kullanıyorum ve 50 GB için 625 TL ödüyorum. Son olarak Turkcell tar...

Yanlış Seçimle 1.400 TL'lik Platinum +60 GB Paketi İptali Talebi

19 Mayıs 23:52219

Turkcell hattım için kontrat bitimine 5 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden 150 TL indirim ile paket değiştirebileceğ...

Turkcell Pakette Ani Ve Fahiş Fiyat Artışı

18 Mayıs 21:57174

Turkcell mobil hattımda şu anda 60 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren bir tarifeyi 540 TL karşılığında kullanıyo...

1

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı

15 Mayıs 10:33248

Turkcell’de adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Taahhüt sürelerimin sonuna yaklaştığım için paket yenilemesi yapmak istedim. ...

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı
1

40 GB Pakette 1200 TL Ücret Ve Adil Tarife Talebi

9 Mayıs 11:29191

Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...

3

Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz İnternet Ve Yüksek Fiyat

8 Mayıs 22:42490

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell kullanıyorum ve şu an gnç Avantaj 90 GB paketindeyim. Paket kapsamında 60 GB sosyal medya, 30...

1

Eski Abonelere Uygulanan Yüksek Fiyatlandırma

7 Mayıs 14:59139

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ancak eski abonelere yönelik hiçbir adil fiyatlandırma politikası uygulanmadığını düş...

Turkcell'in 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlali

7 Mayıs 05:26523

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak “Numara Taşıma 10 GB 1000 dakika 250 SMS” paketine geç...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07441

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

1

İnegöl OSB’de 8 Aylık Şebeke Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 23:06242

Başlık: Turkcell İnegöl Yeniceköy OSB'de 8 Aydır Şebeke Yok, Param Çöpe Gidiyor! Metin: "İnegöl Yeniceköy OSB’deki yeni...

5
Çözüldü
28 Nisan 23:33107
Meryem şikayetini yayından kaldırdı
1

Hediye İnternetten Asıl Pakete Düşen 60 GB İçin Şikayet

28 Nisan 04:52289

Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet pay...

Avantaj 60 GB Paketi İçin Söz Verilen 500 TL Ücrete Uymayan Faturalar

26 Nisan 15:36203

Turkcell’den gnç Avantaj 60 GB internet paketi ile yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken bayideki çalışana özellikl...

1

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

23 Nisan 12:43314

Turkcell’in Dolu Yıldız 60 GB kampanyasına 06.03.2026 tarihinde geçtim. Bu işlem sırasında benim kullanma ihtiyacım olma...

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali
2

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

22 Nisan 14:25510

Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle fahiş fatura itirazı hakkında Merhaba, Turkcell tarafından tarafıma kesile...

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi
İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

22 Nisan 12:38389

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasınd...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor
Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör