Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb paket

594 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde veri tüketiminin anormal hızda gerçekleştiğini ve sosyal medya kotalarının hatalı çalıştığını belirtiyor. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyatlandırma politikalarındaki tutarsızlıklar şikayetlerin %32'sini oluşturuyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketim Sorunları

  • Anormal kota tüketimi: 60 GB ve üzeri paketler, rutin kullanımda bile 10-15 gün içinde tükeniyor; cihaz istatistikleri ile operatör verileri arasında belirgin tutarsızlıklar yaşanıyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, tüketimlerin genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının devreye girmediği raporlanıyor.
  • Hediye internet paylaşım kısıtı: Kampanyalarla tanımlanan hediye internetlerin hotspot/paylaşım özelliğinin olmadığına dair bilgilendirme yapılmadığı için ana paketlerin hızla tüketildiği görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Yeni-eski müşteri fiyat farkı: Yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketlerin uzun süreli abonelere sunulmadığı ve mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlandığı belirtiliyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin benzerleri için fahiş fiyat artışları yapıldığı, makul alternatiflerin sunulmadığı ve müşterilerin yüksek ücretli paketlere yönlendirildiği görülüyor.
  • Alt paket geçiş engelleri: Kullanıcılar daha düşük içerikli ve ekonomik paketlere geçmek istediklerinde, sistemin izin vermediği veya sadece üst paketlerin önerildiği belirtiliyor.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Faturalandırma

  • Otomatik ek paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketlerin defalarca tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı raporlanıyor.
  • İste dışı servis abonelikleri: Paket değişikliği sırasında TV+ veya HBO Max gibi ek servislerin onay alınmadan tanımlandığı ve ek ücret yansıtıldığı görülüyor.
  • Yanlış işlem ve fatura hataları: Yanlışlıkla yapılan paket geçişlerinin iptal edilemediği veya online başvurulardaki fiyatların faturaya yüksek yansıtıldığı durumlar mevcut.

Turkcell Şebeke ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Bölgesel çekim sorunları: Bursa, Ankara ve Batman gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle bağlantı kopmaları yaşandığı ve hizmet alınamadığı belirtiliyor.
  • Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları "şirket politikası" veya "cihaz kaynaklı" diyerek geçiştirdiği, somut çözüm üretmek yerine üst paket önerdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (348/349)
20/100
Çözüm Başarısı
348Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
  • Para-ücret iade edildi%12,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,2
  • Diğer%9,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem giderildi. Teşekkürler...

  • Teşekkür ederim ilginiz için

  • İletişime geçildi destek aldım teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tarife Fiyatı 650 TL'ye Çıktı, Makul Teklif Bekliyorum

19 Nisan 17:22149

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an hattımda 60 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifem için 457 TL ödüyorum. ...

Aynı Tarife İçin Farklı Fiyat Teklifi

10 Nisan 16:41262

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Şu an hattımda gnç 60 tarifesini kullanıyorum, 60 GB internet ve 2000 dakika içere...

Esnaf Paketi Fiyatı Aşırı Yükseldi, Adaletsiz Teklif

10 Nisan 11:00414

Uzun süredir Turkcell Esnaf 30 GB paketini kullanıyordum ve kontratım bugün itibarıyla sona erdi. Kontrat sürem boyunca ...

1

Aşırı Veri Paketi Fiyatları Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

10 Nisan 08:40369

Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell mobil hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım faturalı ve şu anda 40 GB Mega paketi kull...

Aynı Ücret İçin Düşük Veri Hakkı Ve Çözüm Bulunamaması

7 Nisan 19:58118

Uzun zamandır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve kişi bazlı, adil olmayan bir ücretlendirme ile karşı karşıya old...

1

60 GB Paketimin Erken Bitmesi Ve Şeffaf İnceleme Talebi

7 Nisan 12:01168

Yıllardır Turkcell hattımı ve aynı telefonu, aynı uygulamaları kullanıyorum. Oyun oynamıyorum, ekstra uygulama indirmiyo...

1

Eski Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatı İndirimi Talebi

3 Nisan 10:54315

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve mevcutta Mega+bol 50 GB paketini kullanıyorum. Şu an bu paket için aylık 770 TL öd...

1

Turkcell'de Beklenmedik 800 TL Fiyat Artışı Ve Tarife Seçiminde Engelleme

22 Mart 21:19248

Turkcell’de Devam Festival 60 GB paketini kullanırken taahhüdüm mart ayında sona erdi. Mart ve nisan aylarında hattıma t...

3

Festival 60 GB Tarife Ücret Artışı Ve Uygun Teklif İsteği

18 Mart 11:05404

Turkcell faturalı hattımda Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 570 TL ödüyorum. Kontratımın bitmesi...

Onaysız Bol Star 60 GB Paketi Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

16 Mart 18:55516

Turkcell hattımda internet paketi bakarken “Bol Star Fırsat 60 GB” paketine tıkladığım anda, herhangi bir onay ekranı ge...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör