Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb paket

60 gb paket müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

594 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde veri tüketiminin anormal hızda gerçekleştiğini ve sosyal medya kotalarının hatalı çalıştığını belirtiyor. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve fiyatlandırma politikalarındaki tutarsızlıklar şikayetlerin %32'sini oluşturuyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketim Sorunları

Anormal kota tüketimi: 60 GB ve üzeri paketler, rutin kullanımda bile 10-15 gün içinde tükeniyor; cihaz istatistikleri ile operatör verileri arasında belirgin tutarsızlıklar yaşanıyor.
Sosyal medya kotası hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, tüketimlerin genel internet kotasından düşüldüğü ve sosyal medya haklarının devreye girmediği raporlanıyor.
Hediye internet paylaşım kısıtı: Kampanyalarla tanımlanan hediye internetlerin hotspot/paylaşım özelliğinin olmadığına dair bilgilendirme yapılmadığı için ana paketlerin hızla tüketildiği görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Yeni-eski müşteri fiyat farkı: Yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı paketlerin uzun süreli abonelere sunulmadığı ve mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlandığı belirtiliyor.
Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin benzerleri için fahiş fiyat artışları yapıldığı, makul alternatiflerin sunulmadığı ve müşterilerin yüksek ücretli paketlere yönlendirildiği görülüyor.
Alt paket geçiş engelleri: Kullanıcılar daha düşük içerikli ve ekonomik paketlere geçmek istediklerinde, sistemin izin vermediği veya sadece üst paketlerin önerildiği belirtiliyor.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Faturalandırma

Otomatik ek paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketlerin defalarca tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı raporlanıyor.
İste dışı servis abonelikleri: Paket değişikliği sırasında TV+ veya HBO Max gibi ek servislerin onay alınmadan tanımlandığı ve ek ücret yansıtıldığı görülüyor.
Yanlış işlem ve fatura hataları: Yanlışlıkla yapılan paket geçişlerinin iptal edilemediği veya online başvurulardaki fiyatların faturaya yüksek yansıtıldığı durumlar mevcut.

Turkcell Şebeke ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bölgesel çekim sorunları: Bursa, Ankara ve Batman gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle bağlantı kopmaları yaşandığı ve hizmet alınamadığı belirtiliyor.
Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları "şirket politikası" veya "cihaz kaynaklı" diyerek geçiştirdiği, somut çözüm üretmek yerine üst paket önerdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (348/349)

20/100

Çözüm Başarısı

348Cevaplanan Şikayet

33Çözülen Şikayet

1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,4
Para-ücret iade edildi%12,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Tamir edildi-arıza giderildi%3,2
Diğer%9,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Problem giderildi. Teşekkürler...
Merhabalar, şikayetim sonucu Turkcell tarafından arandım ve mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim ilginiz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız