to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsun Yeşilyurt AVM’deki Turkcell bayisinde kapıda yazan kampanyaya güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Kampanyada, faturasız hatlar için 6 ay sabit fiyatlı teklif olduğu belirtiliyordu ve bu nedenle geçiş yaptım. Kampanyaya göre 240 TL olan paketi 6 ay boyunca aynı fiyattan kullanacağım söylenmişti.
Turkcell’e geçişimin üzerinden sadece 2 ay geçmişken paketim iptal olmuş ve aynı paketi yeniden yapmak istediğimde fiyatın 800 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani bana 6 ay sabit denilen fiyat, 2. Ayda sona ermiş oldu ve şu an bu fiyattan dolayı paketi yapamıyorum. Kampanyaya güvenerek operatör değiştirmeme rağmen verilen söz tutulmadı.
Durumu fark eder etmez hem çağrı merkeziyle hem de hattı taşıdığım Samsun Yeşilyurt AVM Turkcell bayisiyle görüştüm. Her ikisi de yapacak bir şey olmadığını, mevcut yüksek fiyattan işlem yapmam gerektiğini söyledi. Kampanya vaadiyle geçiş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve verilen sözün tutulmamasını kabul etmiyorum.
Turkcell’den talebim, geçiş yaptığımda bana belirtilen şekilde kampanyanın düzeltilmesi ve 6 ay boyunca vaat edilen 240 TL sabit fiyat üzerinden paketi kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır.
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Perşembe günü Turkcell müşteri hizmetlerini hat taşıma talebiyle ben aradım. Görüşme sırasında bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, ayl...
Turkcell tarafımdan hattımın, Aralık ayında taahhüdüm bitmesi sebebiyle tarafıma yaklaşık 840 TL gibi fahiş bir fatura yansıtıldı. Bu sebeple Turkcell hattımı Türk Telekom bayisine giderek yeni bir SIM kart aldım. 3 gün kadar hattımın aktif olacağı söylendi; ancak 4 gün geçmesine rağmen taşıma işlem...
Yorumlar