5G Superbox Uygunluk Kayıt Hatası Ve Mağduriyetim

Turkcell’in 5g Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir uygunluk tutarsızlığını paylaşmak istiyorum. Muğla ili Bodrum ilçesi Dirmil Mahallesi Erol Cümert Caddesi 21/4 adresimde daha önce Turkcell üzerinden sorgulama yaptığımda 5g Superbox hizmetine uygunluk görünüyordu ve bu uygunluk nedeniyle 16 Ağustos Pazar günü 5g Superbox başvurumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Başvurum sonrasında Turkcell tarafından arandım ancak o anda uygun olmadığım için çağrıya cevap veremedim ve birkaç gün sonra, Cuma günü başvurum iptal edildi.

Daha sonra tekrar aynı adrese 5g Superbox başvurusu yapmak istediğimde bu kez sistemde “5g altyapısı bulunmuyor” denilerek sadece 4.5G Superbox paketleri sunulmaya başlandığını gördüm. Adresimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen kısa süre önce 5g Superbox başvurusu yapabildiğim aynı adreste şimdi 5g uygunluğu bulunmaması sistemsel bir hata veya tutarsızlık olduğunu düşündürüyor. Ben 4.5G Superbox paketi almak istemiyorum, özellikle 5g Superbox tarifesinden yararlanmak istiyorum.

Aynı adreste Turkcell hattımla telefon üzerinden aktif olarak 5g kullanıyorum ve yaptığım hız testlerinde genellikle 300–500 Mbps, zaman zaman da bunun üzerinde hızlar alıyorum. Paycell / Turkcell hız testi ekran görüntüsünde de 5g ile aldığım yüksek hızlar net şekilde görülüyor. Yani bölgemde 5g kapsaması varken, Superbox sistemi üzerinde adresimin 5g’ye uygun görünmemesi teknik kayıtlarınızda bir hata olabileceğine işaret ediyor.

Turkcell numaram 0530*****03 olup, adresimin 5g Superbox uygunluğunun teknik ekipleriniz tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesini, altyapı/kapsama kayıtlarında bir hata varsa düzeltilmesini ve daha önce başvuru yapabildiğim 5g Superbox tarifesinden yararlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Adresim için gerekli inceleme yapıldıktan sonra 5g Superbox başvurumu tamamlayabilmem adına tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.