Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

2.173 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve aktivasyon problemleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket tanımlamaları veya kampanya kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik ücretler yansıtılmış; özellikle internet paylaşım kısıtlamaları ciddi maddi mağduriyetlere yol açmış. Kullanıcıların %13'ü bölgesel sinyal sorunları ve düşük hızlardan şikayet ederken, %13'ü ise mobil imza ve SIM kart aktivasyon süreçlerinde sistemsel tıkanıklıklar yaşamış.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı ücretlendirmeler: Paket değişikliği sonrası hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılması veya mükerrer tahsilatlar yapılması sonucu faturalar beklenenin çok üzerine çıkıyor.
Onaysız servis tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, reklam engelleme veya ek internet paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
Paylaşım kısıtlamaları: Katlanan İnternet gibi kampanyaların mobil ağ paylaşımında (hotspot) geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum ana paketin hızla tükenmesine ve yüksek aşım ücretlerine neden oluyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Buca ve Şarköy gibi belirli bölgelerde sinyal gücünün yetersiz olması nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kesiliyor veya sürekli kopmalar yaşanıyor.
5G performans yetersizliği: 5G simgesi görünmesine rağmen hızların 4.5G'den düşük olması veya bağlantının sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle vaat edilen performansa ulaşılamıyor.

Turkcell SIM ve Dijital Servis Aktivasyonları

Aktivasyon süreçleri: Yeni SIM kartların veya mobil imza servislerinin tanımlanması sırasında sistemsel hatalar oluşuyor; kullanıcılar günlerce hizmet alamadan bekletiliyor.
Numara taşıma hataları: Diğer operatörlerden geçiş yapan kullanıcılar, aktivasyon sonrası bazı operatörlerden çağrı alamama veya banka SMS'lerinin ulaşmaması gibi sorunlar yaşıyor.
Kullanıcı veri kalıntıları: Yeni tahsis edilen numaraların eski sahiplerine ait banka ve kurum kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle kullanıcılar sürekli eski sahibine gelen aramalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

Çelişkili yönlendirmeler: Temsilcilerin cayma bedeli veya taahhüt bitiş tarihleri hakkında verdiği bilgilerle sistem kayıtları uyuşmuyor; bu durum haksız ücret ödemelerine ve mağduriyetlere yol açıyor.
İletişim ve üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin kaba, tersleyici veya saygısız bir dil kullanması ve çözüm üretmek yerine görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
Israrlı pazarlama aramaları: KVKK izinleri kaldırılmasına rağmen gün içinde defalarca yapılan kampanya aramaları ve açıldığında ses gelmeyen boş aramalar rahatsızlık yaratıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (759/760)
%18Çözüldü Oranı (140/760)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%18
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,7
Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
Diğer%31,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,2 - Negatif
Turkcell faturama yansıyan bedel numara verin çözüm bekliyorum
%29,9 - Pozitif
Teşekkür ederim hemen ilgilendiler. Kurye teslim etti.
%5,9 - Nötr
Beni aramışlar ulaşamamışlar peki madem ulaşamadınız çözüm hakkında bilgi buradan yazar mısınız