Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532FaturaİnternetSuperboxHesapCayma BedeliKampanyaŞebekeTaahhütNumara TaşımaFaturalı Paketler

2.172 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve aktivasyon problemleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket tanımlamaları veya kampanya kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik ücretler yansıtılmış; özellikle internet paylaşım kısıtlamaları ciddi maddi mağduriyetlere yol açmış. Kullanıcıların %13'ü bölgesel sinyal sorunları ve düşük hızlardan şikayet ederken, %13'ü ise mobil imza ve SIM kart aktivasyon süreçlerinde sistemsel tıkanıklıklar yaşamış.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket değişikliği sonrası hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılması veya mükerrer tahsilatlar yapılması sonucu faturalar beklenenin çok üzerine çıkıyor.
  • Onaysız servis tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, reklam engelleme veya ek internet paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Katlanan İnternet gibi kampanyaların mobil ağ paylaşımında (hotspot) geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum ana paketin hızla tükenmesine ve yüksek aşım ücretlerine neden oluyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Buca ve Şarköy gibi belirli bölgelerde sinyal gücünün yetersiz olması nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kesiliyor veya sürekli kopmalar yaşanıyor.
  • 5G performans yetersizliği: 5G simgesi görünmesine rağmen hızların 4.5G'den düşük olması veya bağlantının sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle vaat edilen performansa ulaşılamıyor.

Turkcell SIM ve Dijital Servis Aktivasyonları

  • Aktivasyon süreçleri: Yeni SIM kartların veya mobil imza servislerinin tanımlanması sırasında sistemsel hatalar oluşuyor; kullanıcılar günlerce hizmet alamadan bekletiliyor.
  • Numara taşıma hataları: Diğer operatörlerden geçiş yapan kullanıcılar, aktivasyon sonrası bazı operatörlerden çağrı alamama veya banka SMS'lerinin ulaşmaması gibi sorunlar yaşıyor.
  • Kullanıcı veri kalıntıları: Yeni tahsis edilen numaraların eski sahiplerine ait banka ve kurum kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle kullanıcılar sürekli eski sahibine gelen aramalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Çelişkili yönlendirmeler: Temsilcilerin cayma bedeli veya taahhüt bitiş tarihleri hakkında verdiği bilgilerle sistem kayıtları uyuşmuyor; bu durum haksız ücret ödemelerine ve mağduriyetlere yol açıyor.
  • İletişim ve üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin kaba, tersleyici veya saygısız bir dil kullanması ve çözüm üretmek yerine görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • Israrlı pazarlama aramaları: KVKK izinleri kaldırılmasına rağmen gün içinde defalarca yapılan kampanya aramaları ve açıldığında ses gelmeyen boş aramalar rahatsızlık yaratıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (759/760)
  • %18Çözüldü Oranı (140/760)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%18
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Diğer%31,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,2 - Negatif
    Turkcell faturama yansıyan bedel numara verin çözüm bekliyorum
  • %29,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen ilgilendiler. Kurye teslim etti.
  • %5,9 - Nötr
    Beni aramışlar ulaşamamışlar peki madem ulaşamadınız çözüm hakkında bilgi buradan yazar mısınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Çözüm Talebi

Yaren
Yaren
16 Ocak 00:272.703

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım üç cep telefonu hattım bulunuyor. 15 Ocak günü saat 12.50 il...

5
Çözüldü
Ali
Ali
15 Ocak 21:21169

"Bana ulaşarak şikayetin çözüldüğünü söylediler teşekkür ediyorum."

Ali şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Ceyhan
Ceyhan
15 Ocak 19:57464

Turkcell hattım için Mayıs 2025’te faturalı olarak 100+100 GB paket oluşturdum. Paket kurulumu sırasında bana sözlü olar...

#Taahhüt

Turkcell 532 Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Mobil İmza Aktivasyonu Şikayeti

Merve
Merve
15 Ocak 16:00554

"Mobil imza ekibi tarafından 15.43 te aranıp mobil imza kodum paylaşıldı, yapmam gereken aşamalar anlatıldı. Mobil imza kodumu oluşturdum, 6 saat sonra aktif hale gelip kullanıma açılmış olacak. Şu durumda sorunum çözüldü imza aşamasında sorun yaşamazsam eğer bir sorun kalmadı"

13.01.2026 tarihinde kullanmakta olduğum faturalı hattım için Kocaeli Karamürsel’de bulunan Turkcell ana bayisinden mobi...

#Mobil İmza

Altyapı Kesintisi Nedeniyle Aldığım Superbox İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Özgür
Özgür
15 Ocak 15:021.032

İkamet ettiğimiz adreste yapılan bir inşaat sırasında binaya ait internet altyapısı zarar gördü ve yaklaşık iki ay boyun...

1

Mobil İmzamın Aktif Edilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Bahar
Bahar
15 Ocak 10:54388

13.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Viranşehir’deki Turkcell bayisine giderek 5369****58 numaralı hattım için mobil imza başv...

#Mobil İmza
1

İlk Turkcell’im Tarifi Sözleşme Fiyatı Üzerinden Başlatılamıyor

Ahmet
Ahmet
14 Ocak 22:22528

İki hattım için operatör değişikliği yapmak istedim ve online başvuru yaparak oğullarım adına Turkcell’e “İlk Turkcell’i...

#Sim Kart

Mobil İmza Aktivasyonu İçin Geri Çağrı Ve Bilgi Eksikliği

Gülbahar
Gülbahar
14 Ocak 20:33408

İstanbul Kartal’daki Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında görevliler, aktivasyon işl...

#Mobil İmza

Turkcell %100 Fiyat Zamı Taahhüt Süresi Öncesi

Şahin
Şahin
14 Ocak 00:27259

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeden yaklaşık 70 gün kala 532 tarafından aranmaya başladım. Aralık ayında ...

#İnternet
1

Ayıplı İphone 17 Pro Max Ve Turkcell’in Çözüm Reddi

Seyithan
Seyithan
13 Ocak 22:302.853

27.01.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Bağlar Caddesi’nde bulunan Turkcell Asya İletişim mağazasından Apple iPhone 1...

#Fatura
1

Bilgilendirilmeden Yıllık Telsiz Ücreti Kesildi

Yahya
Yahya
13 Ocak 22:00661

05.01.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini 532 üzerinden arayarak 5375****57 numaralı, 09.01.2026 tarihinde bite...

Mobil İmza Sim Kartı Çalışmıyor ve Turkcell Destek Sorunumu Çözmedi

Tuba
Tuba
13 Ocak 16:491.094

Turkcell hattım faturalı olup, avukat olarak mesleki işlerimde yoğun şekilde mobil imza kullanmaktaydım. Mobil imzalı si...

#Mobil İmza
5
Çözüldü

Turkcell Sim Kart Aktifleştirme Sorunu Ve Mobil İmza Gecikmesi

Sercan
Sercan
13 Ocak 00:07312

"16.01.2026 tarihinde Aymila hanım tarafından arandım. İki hattım için de 1 saat içerisinde tekrar aranarak çözüm sağlandı. Aymila hanım'a çok teşekkür ederim ilgi, bilgi, alaka ve çözüm için sarfettiği çabalar için."

Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. 29.12.2025 tarihinde...

#Mobil İmza

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör