Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

2.215 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

  • Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
  • Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
  • Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
  • Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • 5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
  • Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

  • Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
  • eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
  • Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (769/770)
32/100
Çözüm Başarısı
769Cevaplanan Şikayet
137Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yeni Sim Kart Aktivasyonu E-Devlet Hatası Nedeniyle Engellendi

23 Mart 11:14910

Turkcell bireysel faturasız hattım için yeni sim kartımı 48 saattir Turkcell uygulaması üzerinden aktifleştirmeye çalışı...

Kapalı Hattın Meşgul Çalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

21 Mart 00:51157

Annemin Turkcell faturalı hattı kapalı olmasına rağmen arandığında meşgul çalıyor. Bugün bunu fark edip Turkcell müşteri...

4
Çözüldü
20 Mart 15:47
Emirhan şikayetini yayından kaldırdı

Arsuz’da 5G İnternet Kesintileri Ve Uzun Bekleme Süresi

20 Mart 01:02799

Turkcell gnç paket hattımda uzun süredir ciddi internet problemi yaşıyorum. 5g destekli hattım olmasına rağmen gün içind...

5
Çözüldü
19 Mart 23:56153
Eyyüp şikayetini yayından kaldırdı
1

Apple Watch Hücresel Paketi Yeniden Tanımlanamadı, Turkcell Hatası

19 Mart 17:39787

Yaklaşık 1 yıldır faturalı Turkcell hattımı Apple Watch Ultra 2 cihazımda Watch Cellular GPS+ paketi ile sorunsuz kullan...

Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

19 Mart 16:32999

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekme...

1

İptal Edilen Hat İçin Haksız Faturalar Ve 3 Bin TL Borç

16 Mart 13:13398

Turkcell’de erkek kardeşimin üzerine kayıtlı 532 352 **84 27** numaralı faturalı hat geçen sene iptal edildi. İptal tale...

Evde Kesintisiz İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

15 Mart 02:12320

Turkcell mobil hattım ile özellikle İstanbul Sultangazi’de, evimde neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum. İnter...

Ek Paket Yüklenmedi, 1.200 TL İade Bekliyor Ve Temsilci Tutumu

10 Mart 01:191.413

Turkcell’de aynı anda kullandığım iki numaram var. Yanlışlıkla diğer hattıma ek paket aldım, ardından müşteri hizmetleri...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör