Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

2.215 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

  • Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
  • Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
  • Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
  • Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • 5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
  • Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

  • Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
  • eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
  • Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (769/770)
32/100
Çözüm Başarısı
769Cevaplanan Şikayet
137Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilginiz için.

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Görünmeyen Kimlikli Sürekli Sessiz Aramalar Şikayetim

Harmlessman
23 Şubat 15:232.346

Turkcell hattımdan son iki haftadır gün içinde defalarca, arayan kimliği sadece “532” olarak görünen bir numara tarafınd...

#Numara Engelleme

Numara Taşıma İşlemi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Harun
20 Şubat 13:39776

İstanbul Maltepe’de bulunan hattımı bugün Turkcell’e online olarak taşımak istedim ancak sistem sürekli “Numaranız fatur...

#Numara Taşıma
1

Yeşilovacık Mahallesinde Altyapı Yokluğu Ve Sürekli Çekim Sorunu

Ömer
19 Şubat 23:00512

Turkcell mobil hattımla ilgili uzun süredir Mersin ili Silifke ilçesi Yeşilovacık Mahallesi’nde ciddi çekim problemi yaş...

#Şebeke
1

Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Abdullah
19 Şubat 15:071.670

Turkcell Superbox 250 GB, 1150 TL’lik ev interneti kullanıcısıyım. 19.02.2026 tarihinde başka bir firmaya geçmek için Su...

#Cayma Bedeli

Mobil İmza Blokeli, Çözüm Bekliyorum

Cenk
19 Şubat 09:40495

Turkcell mobil imza hizmetimi 15 Kasım 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, mobil imza şifremi üç kez yanlış girdiğim i...

#Mobil İmza

Yeni SIM Kartım Sinyal Alamıyor Ve Mobil İmza Aktif Edilemiyor

Sedat
16 Şubat 19:07602

1 Şubat’ta mevcut 64 KB hattım için Turkcell online kanaldan aynı numarama 128 KB mobil imza uyumlu SIM kart talebinde b...

#Sim Kart
1

Modem Ücreti İadesi Ve Yanlış Cayma Bedeli Talebi

Faruk
16 Şubat 01:04489

Turkcell Superbox 50 Mbps aboneliğim, yaklaşık olarak geçen yılın 10. Ayında sona erdi. Aboneliğim bittikten sonra hem m...

#Superbox

BİP Turkcell Taklidi Arama İle Kullanılmayan Abonelikten 4.675 TL Çekildi

Züleyha
16 Şubat 00:40141

Turkcell şirketi adına arayarak Fizy bıp abonelikleri iptali konusunda yanıltma yapan 0 (532) **** 32 numaralı hattı şik...

1

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan
14 Şubat 20:02901

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşt...

#Mobil İmza

Aldatıcı TV+ Sabitleme Teklifi Ve Açıklanmayan 200 TL Ve 108 TL Ücretleri

Ender
14 Şubat 19:14355

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu an aylık 2.650 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen bugün, 14.02.202...

5
Çözüldü
Sait
13 Şubat 21:51325

"Aslı hanıma teşekkür ederiz"

Sait şikayetini yayından kaldırdı
1

Kurumsaldan Bireysel Hattıma Zorunlu Paket Satışı Ve Aşırı Fatura

Murat
13 Şubat 10:38194

Turkcell hattında kurumsaldan bireysele hattımı taşıdım. Dönem bitişine 20 gün kalmıştı. Turkcell 532 yi aradığımda, 20 ...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör