Zorunlu Modem Değişimi Baskısı Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

27.11.2025 tarihinde Türk Telekom adına görünen 212’li bir numaradan arandım. 30.11.2025 tarihinde tarifemin sonlanacağı, mevcut modemimin 5G desteklemediği için mutlaka değiştirmem gerektiği ve modemin ücretini de peşin ödemek zorunda olduğum söylendi. Aksi takdirde faturamı ödüyor olsam bile interneti kullanamayacağım ifade edildi.

Konu hakkında bilgim olmadığını, önce araştırma yapmak istediğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi bir anda "Tamam, kampanyadan yararlanamayacaksınız, iyi günler" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem kullanılan üslup hem de zorunluymuş gibi hissettiren bu satış yaklaşımı karşısında şaşkın ve rahatsız kaldım.

Türk Telekom’un müşterilerine daha şeffaf, açık ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapmasını, modem değişimi ve kampanyalarla ilgili net, yazılı ve doğrulanabilir bilgi paylaşılmasını ve bu arama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.