Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesildi, İptal Talebim Dikkate Alınmadı

Türk Telekom tarafından 18 Mayıs 2025 tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni kampanyalardan yararlanmak isteyip istemediğim soruldu. Müşteri temsilcisine, başka bir internet sağlayıcısında fiyatların daha uygun olduğunu, Türk Telekom’daki fiyatların yüksek kaldığını belirttim ve "farklı bir internete geçiş yapacağım, istemiyorum, iptal edilsin" dedim. Buna rağmen, sadece kampanya bilgisi verildi ve özellikle iptal için ayrıca aramam gerektiği bana açıkça belirtilmediği için aboneliğim iptal edilmemiş.

Sonrasında interneti hiç kullanmamama rağmen Temmuz ve Ağustos aylarının faturalarını ödedim, Eylül ayı faturası da tarafıma yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi için özel olarak aramamız gerektiği ve işlemin bu yüzden gerçekleşmediği söylendi. Oysa ilk aramada açıkça iptal talebimi iletmiştim.

Kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.