Zorla Tarife Yenileme, Çift Taahhüt Ve Aşırı Cayma Bedeline Şikayet

Geçtiğimiz ay Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifinde bulunuldu. Görüşme sırasında makul bir seçenek sunulmadığı için, 40 GB’lik bir tarifeyi mecburen kabul ederek tarife yenilemesini onaylamak zorunda kaldım. Ancak aynı gün içinde yaptığım araştırmalar sonucunda başka bir operatöre geçmeye karar verdim ve 23 Aralık tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım, 27 Aralık tarihinde de başka operatöre geçişim tamamlandı.

Tarife yenileme esnasında bana, cayma durumunda yalnızca kullandığım ayların bedelinin cayma bedeli olarak yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hattım için 6.140 TL tutarında cayma bedeli faturama yansıtılmıştır. Ayrıca geçmiş faturalarımda da, daha önce örneğin 18 aylık taahhüt vermişken taahhüdüm bitmeden tekrar aranıp yeni teklifler sunulduğunu, önceki taahhüdü tam doldurmadan yaklaşık 6 ay kadar kullandırılıp yeniden taahhüt alındığını ve bu şekilde üst üste birden fazla taahhüdün göründüğünü fark ettim. Bu durum hem kafa karıştırıcıdır hem de cayma bedelinin bu kadar yüksek çıkmasına sebep olmaktadır.

Bu tutar ve taahhüt süreçleri, tarafıma verilen bilgiyle örtüşmemekte ve Tüketici Hakları’na aykırı, haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. 054****** numaralı hattıma yansıtılan 6.140 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini veya taahhüt esnasında tarafıma bildirilen şekilde, yalnızca gerçek kullanım süreme uygun makul bir bedelin yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve geçmiş taahhüt kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek, haksız ve aşırı cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.