Zorla Eklenen Total Protection Hizmeti İptal Edilemedi Ve Ücret Kesintisi Mağdur Ediyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğime, Total Protection adı altında bir hizmet tanımlanmış. Bu hizmeti telefonda yoğun ısrar ve tekrarlarla onaylatmaya çalıştılar, defalarca kodu söylediklerinden sonunda onay vermek zorunda kaldım. Ancak bu hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlanmadım ve böyle bir ek paketi kullanmak istemiyorum.

Sonrasında Total Protection hizmetini iptal ettirmek için 444 1 444’ü aradım, ilgili sayfalara ve menülere girdim ancak hiçbir kanaldan iptal işlemini gerçekleştiremedim. İptal sürecinin bu kadar zor ve karmaşık hale getirilmesi, bana göre müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Şu an gelecek dönem faturamda da bu hizmete ilişkin ücret “diğer ücretler” başlığı altında görünmeye devam ediyor.

Onay sürecindeki ısrarcı yaklaşım ve iptal edemediğim bir hizmet için ücret yansıtılması nedeniyle son derece rahatsızım. Sabit internet hattıma bağlı Total Protection hizmetinin derhal iptal edilmesini ve bu hizmet kapsamında şimdiye kadar tahsil edilen tüm ücretlerin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Benim açık ve serbest irademle, kolay iptal edilebilir bir şekilde almadığım bu hizmet nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.