Yurtdışında Engelli Müşterinin Kullanılamayan Mobil Hattı İçin Bin Lira Fatura Ve Vekâlet Reddi

Türk Telekom mobil hattım, sağlık sebepleriyle yurt dışında olduğum dönemde geçici olarak servis dışı bırakılmıştır. Yaklaşık 5 aydır hatta hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum; ne Türk Telekom’u ne de başka numaraları arayamıyor, SMS gönderemiyor ve tarafıma da ulaşılamıyor. Buna rağmen hattımı hiç kullanmamama karşın faturam 1000 TL’ye yakın gelmektedir.

%57 engelli bir vatandaşım ve yurt dışına çıkmadan önce kardeşime noter onaylı vekalet verdim. Kardeşim hem Mersin’deki Türk Telekom birimlerine bizzat başvurmuş hem de müşteri hizmetlerini aramıştır. Ancak kendisine kimliğim yanında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Oysa kimliğim doğal olarak şu an benimle birlikte yurt dışında bulunuyor ve bu nedenle fiziken Türkiye’de işlem yapma imkanım yoktur.

Yaklaşık 5 aydır hiç hizmet alamadığım telefon hattım için düzenlenen faturaları ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen hattımı kullanamıyor olmam hem sağlık durumum hem de iletişim ihtiyacım açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Hattıma ait numaram 5320****17’dir.

Kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan son dönem faturalarımın iptal edilmesini, hattımın kontörlü hatta çevrilmesini ve bu işlemler yapılırken gerekirse noter onaylı vekaletim ile, kimliğime fiziki olarak ihtiyaç duyulmadan gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.