Zamlı Paket Ve Uzun Kesinti Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden evimde kullandığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketine, “hizmet geliştirme” ve “yasal hak” adı altında yapılan zamdan ve sonrasında yaşadığım uzun süreli internet kesintisinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Zam öncesinde 702 TL ödediğim paket için, zam sonrasında 949 TL talep edilmeye başlandı.

Buna ek olarak, yaklaşık 26 Temmuz 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmetinden faydalanamıyorum. Firma kayıtlarında arıza başlangıcı 29 Temmuz olarak görünse de, ben 26 Temmuz’dan itibaren interneti kullanamıyorum. TurkNet uygulamasında “Genel Arıza / Fiber Kesinti” şeklinde bir kayıt olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bir temsilciyle görüşemedim. Numaramı bırakıp arama talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden “arıza kaydınız oluşturulmuştur” denilip görüşme sonlandırılıyor, ne bilgilendirme alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hem bu kadar yüksek orandaki zammın yapılması hem de günlerdir süren kesinti nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamama rağmen fatura yansıtılacak olması kabul edilebilir değil. Kesinti yaşadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını ve yapılan zammın hafifletilerek daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.