Yurt Dışında Aktif Olmayan Paket Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

13 Temmuz 2025 tarihinde, yurt dışına çıkmadan bir gün önce Türk Telekom üzerinden 2 haftalık Avantaj Avrupa 10GB paketini satın aldım. Ancak Fransa ve Lüksemburg’da bulunduğum 15-16 Temmuz 2025 tarihlerinde paketim aktif edilmediği için, iki gün boyunca normal tarife üzerinden yaklaşık 600-700₺ fazladan ücret faturama yansıtıldı.

Sorunu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “kullanım kotası aşılmış”, “gittiğiniz ülkede paket geçerli değil” gibi alakasız ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Oysa paket içeriğinde yer alan ülkelerde bulundum ve kotamı aşmadım. Ayrıca, daha önce 4 Eylül’de de fazla fatura nedeniyle şikayette bulunmuş olmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Haksız yere faturama yansıtılan bu tutarın iadesini veya gelecek faturalardan mahsuplaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.