Digiturk’te E52-32 Hatası Nedeniyle Yayın Kesintisi Ve Ücretli Servis Zorunluluğu

Yaklaşık 10 gündür Digiturk yayınlarında hiçbir kanalı izleyemiyorum. Televizyon ekranında sürekli olarak E52-32 sinyal seviyesi azalma hatası çıkıyor ve aktif olarak kullandığım, parasını düzenli ödediğim yayından hiç faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca otomatik sistemde tutuluyor, “Cihazın yanında mısınız? Şunu yapın, bunu deneyin” gibi yönlendirmelerle oyalandıktan sonra bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eskiden en azından bir temsilciye ulaşabiliyorken, artık temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.

Tüm bu uğraşların sonunda tek seçenek olarak teknik servis yönlendirilmek isteniyor ve bunun için 700 TL servis ücreti talep ediliyor. Ben Digiturk’ten yayın hizmeti satın alıyorum ve günlerdir hiç yayın alamazken, daha telefonda basit bir işlemle çözülebilecek bir sorun için bile beni doğrudan ücretli teknik servise yönlendirmeniz kabul edilemez.

Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Taahhüdümün bitmesine 10–15 gün gibi kısa bir süre kaldı ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüdümü kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum. İhtiyacım olduğunda ulaşamadığım, sorun yaşadığımda çözüm yerine ücretli servis sunan bir hizmeti kullanmanın benim için hiçbir anlamı yok.

Digiturk yetkililerinden beklentim, öncelikle müşteri temsilcisi aracılığıyla sorunun uzaktan çözülmesi için gerçek bir destek sunulması, yayının acilen düzeltilmesi ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesi ya da faturalarıma indirim olarak yansıtılmasıdır. Yayın veremediğiniz dönemde abonelik ücretini almaya devam etmeniz kabul edilemez olduğundan, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.