Gece Teslim İmkanı Sunulmaması Nedeniyle Havalimanında 6 Saat Beklemek Zorunda Kaldık

Dokay İzmir Havalimanı ofisinden 3 Ağustos saat 08.00’de araç kiraladık, sözleşmemiz 8 Ağustos saat 22.30’a kadardı ve bize 9 Ağustos sabah 08.00’e kadar aracın bizde kalabileceği söylendiği için planımızı buna göre yaptık. Aracı teslim alırken de yaklaşık yarım saat gecikmeyle verdiler, buna rağmen sorun etmedik ve devam ettik.

Asıl mağduriyetimiz aracı teslim aşamasında yaşandı. Uçuşumuz 9 Ağustos sabah 05.15 olduğu için aracı gece 03.45’te teslim edeceğimi söyledim. Buna rağmen gece teslim hizmetlerinin olmadığı, ofisin 23.00’te kapandığı ve mutlaka 23.00’e kadar teslim etmemiz gerektiği söylendi. Sabah 08.00’e kadar süremiz olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bu nedenle havaalanında yaklaşık 6 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldık.

Rezervasyon sırasında bizden PNR bilgisi istendi, bu nedenle uçuş saatimize göre işlem yapılacağını ve buna uygun bir teslim imkanı sağlanacağını düşündük. Ancak gece teslim konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu durum sadece aracı teslim etmek istediğimizde karşımıza çıkarıldı. WhatsApp yazışmalarında da gece teslimle ilgili net bir çözüm sunulmadığını ve mağduriyetimizin dikkate alınmadığını görüyorum.

İki şoför olarak kiralama yaptık, kayıt S*** A******* adına, ben Esra Y***** ise ikinci şoförüm. Şikayetvar’a ekleyeceğim WhatsApp yazışmaları ve uçuş bilgilerimizin yer aldığı ekran görüntülerinde de hem uçuş saatlerimizin önceden paylaşıldığı hem de buna rağmen tarafımıza herhangi bir gece teslim seçeneği sunulmadığı açıkça görülmektedir.

Yaşadığımız bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinden hem de çözüm odaklı olunmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. Gece teslim konusunda önceden açık ve net bilgi verilmemesi ve bizi havaalanında uzun süre beklemeye mecbur bırakmaları nedeniyle şikayetçiyim. Bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.