Yurt Dışına Taşındığım Halde Taahhüt İptal Ücreti Alınması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Türk Telekom Prime 30GB mobil hattımın taahhütlü paketini 01.07.2024 tarihinde sonlandırdım ve Almanya’ya taşındım. Taahhüt iptal ücreti olarak 2.780 TL yansıtıldı. Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yurt dışına taşındığım için taahhüt iptal ücretinin alınmaması gerektiğini belirttim. Ancak talebim reddedildi. Avukatımla görüştüğümde, yurt dışına taşınma durumunda iptal hakkımın bulunduğunu öğrendim ve bu gerekçeyle Türk Telekom’a mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş almadım.

Evrak ile başlayan mail adreslerine, Almanya’ya taşındığıma dair her türlü belgeyi, pasaport ve kimlik fotokopilerimi ekleyerek gönderdim. Şu an Almanya’da yaşadığım için Türk Telekom’dan gelen aramaları yanıtlayamıyorum ve özellikle mail yoluyla geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde mail yoluyla da tarafıma dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar 2.780 TL’lik tutarı hesabımdan çekmeye çalışmışlar, bu da talebimin onaylanmadığını gösteriyor. Bu parayı ödemek istemiyorum ya da kalan haklarımı kullanmak istiyorum çünkü Türk Telekom bana Almanya’da hizmet veremiyor ve bu nedenle sözleşmeyi iptal etmek zorundalar.

Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt iptal ücretinin alınmamasını ve tarafıma mail yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum.