Yurt Dışı Paketinden Faydalanamıyorum, Ücretim Boşa Gitti

Türk Telekom hattıma, 13-14 tarihleri arasında Yunanistan’da kullanmak üzere 400 TL’lik yurt dışı paketi satın aldım; ancak hattım çekiyor görünmesine rağmen ne interneti kullanabildim ne de arama yapabildim.

İlk gün yaklaşık yarım saat kadar sürdüğünde çok önemsemedim fakat ertesi gün tüm gün boyunca hiçbir şekilde internete giremedim, arama yapamadım. Telefonu defalarca kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi.

Aynı problemi yaklaşık 1 ay önce Hollanda seyahatimde de yine aynı hat üzerinden yaşadım. O zaman daha kısa sürdüğü için üzerinde durmamıştım; ancak bunun tekrarlaması kabul edilebilir bir durum değil. Türkiye’ye döndüğüm anda hat ve internetim normal şekilde çalışıyor fakat yurt dışında kullanmak için ayrıca ücret ödediğim paketten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Üstelik farklı bir ülkedeyken her an internete ve iletişime ihtiyaç duyduğum bir durumda mağdur ediliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorun sırasında müşteri hizmetlerine de bağlanılamıyor, dolayısıyla anlık destek alma imkanım da olmadı. Sonu *** ile biten hattımla satın aldığım ve kullanamadığım bu yurt dışı paketi için ödediğim 400 TL ücretin iadesini ve tekrar benzer mağduriyet yaşamamak adına gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.