Yurt Dışı Kullanımında Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom cep telefonu kullanıcısıyım. 10 günlüğüne Kıbrıs'a gidecektim, bayram dolayısıyla 03/06/2025 tarihinde akşam 22:00 civarında 0532*****57 numaralı hattımdan 0539*****58 numaralı telefon için müşteri temsilcisini aradım. Yardımcı olduğunu düşündüm ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Günlük 279 TL olduğunu öğrendiğim hizmetin pahalı olması nedeniyle hattımı yurt dışına kapattırmak istediğimi belirttim. Evet, hattımı kapatmışlar; orada internetim çekmedi ve arama yapamadım. Fakat hattımda bulunan dakikaları ve interneti kullanmam için ödenen günlük yaklaşık 279 TL'lik paketi kapatmamışlar. Yani, yapılan yanlış işlem nedeniyle büyük ihtimalle 2000 TL'nin üzerinde bir fatura ile karşılaşacağım.

Daha sonra eşimde internet olmadığı halde nasıl arama yapabildiğimi öğrenmek için 10/06/2025 tarihinde saat 22:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Orada çıkan temsilci, Kıbrıs'ı aramanın bedelinin yüksek olduğunu ve bunun faturama yansıtılacağını söyledi. Bunun bana mantıklı gelmediğini, hattımın dünyanın neresinde olduğunu bilmediğim için bana haberim olmadan fazla fatura çıkarılmaması gerektiğini belirttim. Ancak temsilci, bunun böyle olduğunu ısrarla tekrarladı.

Son olarak 23:50 civarında tekrar aradığım müşteri temsilcisi, olayı açıklığa kavuşturdu. 0539*****58 numaralı hattın yurt dışında kullanıma kapalı olduğunu, ancak yaklaşık 279 TL olan yurt dışı kullanım ücreti olan bir paketin açık olduğunu ve bu yüzden arama yapabildiğimi söylediler.

Şu anda 7 adet hattım var ve 10. ayda sözleşmem bitiyor. 10. aydan sonra bu firmadan ayrılacağım çünkü seçtikleri danışmanlara ya iyi eğitim verilmiyor ya da temsilciler işini iyi yapmıyor. Türk Telekom hattınız varsa ve yurt dışına gidecekseniz, hattınızın kapalı olduğundan ve paketlerin iptal edildiğinden emin olun.