Yurt Dışı Kullanıma Kapalı Hat Üzerinden Haksız Roaming Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

16–23 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulunduğum dönemde Türk Telekom mobil hattımın yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen faturama haksız bir şekilde “Tarifemde yurt dışında servis ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Hattımı yurt dışında hiç kullanmadım, internet ve iletişim için tamamen farklı bir e‑sim hattı kullandım. Buna rağmen faturama 349 TL × 4 gün olmak üzere toplam 1.396 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu servisi aktif etmek, satın almak veya onaylamak yönünde benden kaynaklanan hiçbir talep veya işlem bulunmamaktadır.

Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca Türk Telekom hattıma sadece bilgilendirme SMS’leri geldi. Bu SMS’leri gördüğümde müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmek istedim; ancak hattım yurt dışı aramalara kapalı olduğu için çağrı yapamadım. Durumu Türk Telekom uygulaması üzerinden fark ettiğim anda ilgili servisi uygulama içinden iptal ettim. Hattım yurt dışı kullanıma kapalı olduğu halde bu servisin hangi gerekçeyle ve nasıl aktif hâle getirildiğinin, ayrıca 4 günlük ücretlendirmeyi tam olarak hangi kullanımın tetiklediğinin incelenmesini istiyorum.

Bu kapsamda, belirtilen tarihlere ait tüm roaming kullanım kayıtlarının (tarih, saat, kullanım türü ve veri miktarı bazında) tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Türk Telekom hattıma, onayım ve fiili kullanımım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm toplam 1.396 TL tutarındaki “Tarifemde yurt dışında servis ücreti” ücretlendirmesine itiraz ediyor ve tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini, gerekiyorsa tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Hattıma ait numara: 0536*******06.