Marmaris-Datça Sahil Yolunda Yanlış Yurt Dışı Algılaması Nedeniyle 349 TL Haksız Ücret İadesi

Türk Telekom mobil hattımda Marmaris’ten Datça’ya sahil yolu üzerinden araçla seyahat ederken hattım bir anda yurt dışına çıkmışım gibi algılandı ve hatta yurt dışı tarifesi yansıtıldı. Oysa fiziksel olarak Türkiye dışına hiç çıkmadım, sadece sahil hattında yolculuk yapıyordum. Bu nedenle 12 Ağustos tarihli faturama 349 TL tutarında haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Geçmişte gerçekten yurt dışına çıktığımda hattımı kullanabilmem için roaming ayarım Türk Telekom tarafından aktif ettirilmişti ve bu ayarın açık kalması durumunda, yurt dışına çıktığımda hiçbir ek işlem yapmadan hattımı kullanabileceğim ve ücretin otomatik yansıtılacağı özellikle belirtilmişti. Bu nedenle roaming ayarımı dedikleri gibi açık bıraktım. Ancak Marmaris–Datça sahil yolundaki bu şebeke sorunu olan güzergâhtan geçerken, sınır dışına çıkmadığım halde sistem hattımı yurt dışındaymış gibi algıladığı için bu ayar üzerinden haksız yere ücret yansıtılmış oldu.

Aynı araçta bulunan 3 kişiydik ve üçümüzün telefonunda da hatlar bir anda yurt dışına çıkılmış gibi algılanarak yurt dışı servisleriyle ilgili SMS’ler gelmeye başladı. Bu durum, Marmaris–Datça sahil yolunda baz istasyonu veya sinyal kaynaklı sistematik bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca zorla bağlanabildim. Görüşmede çağrı merkezindeki görevli, bölgenin Yunan tarafına yakın olduğunu ve bu nedenle böyle algılama olabileceğini söyleyip, mağduriyetimi anladığını ifade etmesine rağmen yine de bu ücreti iptal edemeyeceklerini ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti.

Türkiye sınırları dışına fiilen çıkmadığım, roaming ayarımı da daha önce verilen bilgi doğrultusunda açık bıraktığım ve yaşananın tamamen baz istasyonu/sinyal kaynaklı yanlış yurt dışı algılamasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen, yansıtılan bu ücretin iptal edilmemesi beni mağdur etmekte ve haksız bir kazanç haline gelmektedir. Hattıma yansıtılan 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve özellikle Marmaris–Datça sahil yolu gibi sınır/sahil bölgelerinde yaşanan bu tür şebeke sorunları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.